Tu reto
1. Atender a los usuarios finales de los servicios a través de los medios de comunicación establecidos (teléfono, correo electrónico, intranet, etc.) y mantener una óptima relación y comunicación con ellos.
2. Soporte funcional a usuarios en el uso de servicios TIC estándar (correo, aplicaciones ofimáticas, configuraciones de equipo de escritorio, conectividad, navegadores,…) y de aplicaciones propias.
3. Atención telefónica y escrita con los usuarios.
4. Resolución de incidencias y peticiones a partir de procedimientos específicos.
5. Clasificar, priorizar y resolver las demandas de servicio de los usuarios.
6. Escalarlas a un segundo nivel, en caso de que no puedan ser resueltas en un primer nivel.
🔍Necesitarás
7. Formación: Titulación en Informática Grado Medio o experiencia laboral en puestos similares
8. Conocimientos:Conocimientos generales de servicios IT. Nivel alto de catalán y castellano, hablado y escrito (corrección ortográfica). Inglés leído y escrito
9. Competencias: Habilidades de comunicación (escucha activa, claridad, asertividad, actitud pro-activa...)Capacidad de trabajo en equipoCapacidad de solución de problemasOrientación al cliente
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