Job Descripton
Las funciones serían las propias de dicha posición en hoteles de 4-5 estrellas, según describo a continuación :
- El/la recepcionista será la primera impresión del hotel para nuestros huéspedes, ofreciendo una experiencia de bienvenida excepcional, atención personalizada y servicio impecable acorde con los estándares de un establecimiento de lujo. Se encargará de gestionar el proceso completo de check-in y check-out, atender solicitudes y coordinar con otros departamentos para garantizar una estancia memorable.
Funciones y responsabilidades
- Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con cortesía, calidez y profesionalismo.
- Gestionar el proceso de registro (check-in) y salida (check-out) siguiendo los protocolos establecidos.
- Cumplir con los procedimientos y check lists inherentes a dicha posición.
- Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos de manera profesional, resolviendo dudas y gestionando reservas.
- Coordinar con concierge, housekeeping, mantenimiento y otros departamentos para satisfacer las solicitudes de los huéspedes.
- Manejar el sistema de gestión hotelera (PMS) para registrar datos, pagos y preferencias.
- Informar sobre los servicios del hotel, promociones y actividades locales.
- Resolver incidencias de manera proactiva y con enfoque en la satisfacción del cliente.
- Cumplir con los estándares de imagen y protocolo establecidos por la marca.
- Velar por la confidencialidad y seguridad de la información de los huéspedes.
Requisitos
- Experiencia mínima de 1-2 años en recepción de hoteles de 4 o 5 estrellas o establecimientos de lujo.
- Excelente presencia, dicción y habilidades interpersonales.
- Nivel alto de inglés (oral y escrito); otros idiomas valorados positivamente.
- Manejo de sistemas de gestión hotelera (SIHOT, Opera, Protel u otros).
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Orientación al detalle, resolución de problemas y enfoque en el servicio.
Tipo de puesto: Jornada completa
Experiencia:
- Recepción: 2 años (Deseable)
Idioma:
- Inglés (Deseable)
Ubicación del trabajo: Empleo presencial