Descripción
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Lea el resumen de esta oportunidad para comprender qué habilidades, incluidas las habilidades interpersonales relevantes y el dominio de paquetes de software, se requieren.
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Precisamos incorporar para significativo compañía dedicada a los beneficios sociales para empleados un/a Especialista en Soporte y Excelencia a Cliente que sea el primer punto de contacto con nuestros clientes, ofreciendo una atención cercana, resolutiva y orientada a la satisfacción... y a la detección de oportunidades comerciales.
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Tu misión
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Garantizar una excelente experiencia de cliente y contribuir a la fidelización y venta cruzada.
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; ¿Qué harás?
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· Gestionar todas las consultas, solicitudes y casos que lleguen a través de cualquier canal (teléfono, email, WhatsApp).
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· Hacer seguimiento de los casos hasta su resolución.
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· Coordinarte con otros departamentos cuando sea necesario.
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· Realizar encuestas de satisfacción y acciones de venta cruzada.
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· Apoyar al equipo de ventas y proponer mejoras de servicio.
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· Mantener actualizada la base de datos autorizada.
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¿Qué buscamos?
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· Al menos 3 años de experiencia en atención al cliente.
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· Al menos 1 año en funciones comerciales (venta, retención, venta cruzada).
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· Manejo de Microsoft Office 365.
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· Catalán imprescindible. Inglés y/o francés valorables.
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· Perfil proactivo, resolutivo, con vocación de servicio y orientación comercial.
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Son turnos rotativos, entrada de 8:00 a 17:00, de 8:30 a 17:30 y de 9:00 a 18:00, y los viernes de 8:30 a 14:00. Son 37,5 horas semanales. xugodme
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Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.