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Certificaciones requeridas:
ServiceNow System Administration
ServiceNow Discovery
ServiceNow Service Mapping
Conocimientos avanzados en:
CMDB, Discovery & Service Mapping
ITSM, ITOM, ACL
Catálogo de Servicios
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Integraciones y desarrollo con REST APIs
JavaScript / API de SN
️ Responsabilidades clave:
Gestión de usuarios, roles, ACL, SLA y reglas de asignación
Implementación de catálogos personalizados para incidentes, cambios, solicitudes...
Desarrollo y personalización de instancias: scripts, UI Actions, reglas de negocio
Integraciones de correo electrónico y mediante REST
Diseño y desarrollo de módulos, tablas, flujos de trabajo y scripts
Mantenimiento y actualización de instancias
Generación de informes y dashboards
Implementación y gestión de servidores MID
Mantenimiento de CMDB y Discovery (incluyendo entornos VMware, Azure)
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