Gestor/a de demanda & capacidad de operaciones IT
Desde la Universidad Europea de Madrid estamos buscando un(a) Gestor(a) de Demanda & Capacidad para incorporarse al equipo de Tecnología IT. La persona seleccionada será responsable de liderar la gestión de las demandas internas de tecnología y asegurar que la capacidad operativa y técnica del área esté alineada con las necesidades del negocio.
Trabajará de forma directa con el CTO, interactuando con distintas áreas de la organización para priorizar iniciativas, planificar recursos, y garantizar un uso eficiente de la infraestructura y los servicios tecnológicos.
Pensamos en candidatos/as con actitud proactiva, capacidad analítica, iniciativa, dinamismo y resolución, además de aportar flexibilidad, adaptación al cambio y buena predisposición para trabajar en equipo y bajo presión (acostumbrado a trabajar con plazos de entrega). Queremos contratar un profesional que su mayor valor sea su actitud y su forma de trabajar proactivamente.
Si te gusta la tecnología, te motiva mejorar profesionalmente día a día y quieres formar parte de un equipo de trabajo cualificado y comprometido aportando tu conocimiento, valía y esfuerzo, únete a nuestra empresa presentando tu candidatura.
Responsabilidades clave del puesto
* Actuar como punto focal para la gestión de la demanda tecnológica de las áreas operativas de Infraestructura, Comunicaciones, Ciberseguridad y O365, asegurando una visión integral de las necesidades y prioridades.
* Recibir, clasificar y priorizar solicitudes de servicio, proyectos o mejoras provenientes de usuarios internos o stakeholders del negocio.
* Coordinar con los líderes de los grupos operativos (O365, redes, servidores, seguridad, etc.) para validar la viabilidad técnica, capacidad de atención y tiempos estimados.
* Facilitar la planificación y distribución de la capacidad operativa del equipo técnico, garantizando que los recursos disponibles (humanos, técnicos y financieros) se alineen con la demanda entrante.
* Monitorear y anticipar cuellos de botella o sobrecargas en los equipos operativos, proponiendo soluciones como replanificación, escalamiento o automatización.
* Mantener un portafolio de iniciativas y solicitudes tecnológicas, con indicadores de avance, riesgos, impactos y valor para el negocio.
* Desarrollar y mantener reportes ejecutivos periódicos (para el CTO y otras áreas clave) que reflejen la situación de la demanda, el uso de la capacidad y la evolución de los compromisos asumidos.
* Proponer mejoras continuas en el proceso de intake, análisis, priorización y seguimiento de la demanda tecnológica.
* Establecer y promover buenas prácticas de gobernanza IT, alineadas con marcos de referencia como ITIL, COBIT o similares.
* Experiencia:
Mínimo de 5 años de experiencia demostrable en puesto similar respecto a funciones a nivel empresarial.
* Experiencia en gestión de portafolios tecnológicos, planificación de capacidad o gobernanza IT.
* Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática, Administración de Empresas, o carreras afines.
* Inglés - Nivel Avanzado. B2 o superior
Requisitos Deseables (Valorable):
* Metodologías de gestión de proyectos (ágil y tradicional).
* Herramientas de planificación y seguimiento de demandas (por ejemplo:
Jira, ServiceNow, Trello, MS Project).
* Conocimientos generales de infraestructura, comunicaciones y servicios IT.
* Buen manejo de Excel, Power BI u otras herramientas de análisis y visualización de datos.
* Ubicación:
Villaviciosa de Odón
* Tipo de contrato:
Indefinido
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