Why SoftwareOne?
SoftwareOne es un proveedor global líder en soluciones de software y nube, que está transformando la manera en que las empresas diseñan, adquieren y gestionan tecnología. Ayudamos a nuestros clientes a migrar y modernizar sus cargas de trabajo y aplicaciones, al tiempo que les guiamos en la optimización de sus entornos de software y nube.Con más de 8.900 empleados en 60 países, ofrecemos una cartera de más de 7.500 marcas de software. Nuestra sede se encuentra en Suiza y cotizamos en la bolsa SIX Swiss Exchange bajo el símbolo SWON.Más información:
https:
// www. softwareone. com/ es- es
The role
Ubicación:
LeónModalidad de trabajo:
HíbridoBuscamos Técnicos/as de Nivel 1 para unirse a nuestro equipo de
Operación y Soporte Cloud & M365. Serás el primer punto de contacto para resolver incidencias relacionadas con
entornos Cloud (Azure, AWS, GCP)
y herramientas de colaboración como
Microsoft 365 y Google Workspace .Trabajarás con herramientas de ticketing como
JIRA, aplicando las mejores prácticas ITIL y colaborando con equipos técnicos para asegurar la continuidad del servicio. Esta posición requiere disponibilidad para trabajar en
turno de noche y fines de semana .Responsabilidades principales:
Recepción, registro y resolución de incidencias técnicas relacionadas con entornos Cloud y M365/Google Workspace
Diagnóstico y resolución de problemas básicos de hardware, software, conectividad y gestión de cuentas de usuario
Gestión de tickets en JIRA, asegurando trazabilidad y documentación adecuada
Escalado de incidencias complejas a niveles superiores
Soporte en mantenimiento preventivo, actualizaciones y monitorización de servicios Cloud
Comunicación efectiva con usuarios y equipos internos
Contribución a la base de conocimientos y documentación de soluciones
Cumplimiento de procedimientos ITIL en la gestión del servicio
What we need to see from you
Formación y certificaciones:
Formación técnica en informática, sistemas, redes o similar
Se valorarán certificaciones básicas en Cloud:
Microsoft Azure (AZ-900)
AWS Cloud Practitioner
Google Cloud Associate Cloud Engineer
Conocimientos y experiencia:
Experiencia previa en soporte técnico o helpdesk de nivel 1
Conocimientos prácticos en al menos uno de los principales proveedores Cloud (Azure, AWS o GCP)
Familiaridad con Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Intune, MECM) y/o Google Workspace
Uso de herramientas de ticketing (especialmente JIRA)
Conocimiento básico de metodologías ITIL
Deseable experiencia previa en entornos 24x7
Competencias y habilidades:
Orientación al cliente y capacidad resolutiva
Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión
Facilidad de aprendizaje y adaptación a nuevas tecnologías
Buena comunicación oral y escrita
Inglés técnico (valorable)
Condiciones:
Jornada en
turno de noche y fines de semana
Formación continua y apoyo en la obtención de certificaciones técnicas
Incorporación a un equipo dinámico, en constante crecimiento y con fuerte orientación al desarrollo profesional
¿Estás listo/a para impulsar tu carrera en el entorno Cloud?¡Únete a SoftwareOne!
Job Function
Software & Cloud
Formación y certificaciones:
Formación técnica en informática, sistemas, redes o similar
Se valorarán certificaciones básicas en Cloud:
Microsoft Azure (AZ-900)
AWS Cloud Practitioner
Google Cloud Associate Cloud Engineer
Conocimientos y experiencia:
Experiencia previa en soporte técnico o helpdesk de nivel 1
Conocimientos prácticos en al menos uno de los principales proveedores Cloud (Azure, AWS o GCP)
Familiaridad con Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Intune, MECM) y/o Google Workspace
Uso de herramientas de ticketing (especialmente JIRA)
Conocimiento básico de metodologías ITIL
Deseable experiencia previa en entornos 24x7
Competencias y habilidades:
Orientación al cliente y capacidad resolutiva
Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión
Facilidad de aprendizaje y adaptación a nuevas tecnologías
Buena comunicación oral y escrita
Inglés técnico (valorable)
Condiciones:
Jornada en
turno de noche y fines de semana
Formación continua y apoyo en la obtención de certificaciones técnicas
Incorporación a un equipo dinámico, en constante crecimiento y con fuerte orientación al desarrollo profesional
¿Estás listo/a para impulsar tu carrera en el entorno Cloud?¡Únete a SoftwareOne!Ubicación:
LeónModalidad de trabajo:
HíbridoBuscamos Técnicos/as de Nivel 1 para unirse a nuestro equipo de
Operación y Soporte Cloud & M365. Serás el primer punto de contacto para resolver incidencias relacionadas con
entornos Cloud (Azure, AWS, GCP)
y herramientas de colaboración como
Microsoft 365 y Google Workspace .Trabajarás con herramientas de ticketing como
JIRA, aplicando las mejores prácticas ITIL y colaborando con equipos técnicos para asegurar la continuidad del servicio. Esta posición requiere disponibilidad para trabajar en
turno de noche y fines de semana .Responsabilidades principales:
Recepción, registro y resolución de incidencias técnicas relacionadas con entornos Cloud y M365/Google Workspace
Diagnóstico y resolución de problemas básicos de hardware, software, conectividad y gestión de cuentas de usuario
Gestión de tickets en JIRA, asegurando trazabilidad y documentación adecuada
Escalado de incidencias complejas a niveles superiores
Soporte en mantenimiento preventivo, actualizaciones y monitorización de servicios Cloud
Comunicación efectiva con usuarios y equipos internos
Contribución a la base de conocimientos y documentación de soluciones
Cumplimiento de procedimientos ITIL en la gestión del servicio
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