¿Tienes experiencia en áreas de planificación estratégica de Workforce? ¡Te estamos buscando!
Overview
En Securitas Direct buscamos incorporar a un/a Workforce Analyst dentro del departamento de Workforce del área de Relación Cliente. Tu misión será el seguimiento y control de los recursos de las diferentes áreas, con especial atención a los reductores operativos y no operativos. Analizar información de Forecast y BU y sus cargas de trabajo y recursos necesarios, así como realizar Forecast “ad-hoc” y análisis de planificadores.
Principales funciones
* Análisis y optimización de los recursos por área y comparativa contra FC/BU
* Análisis de cargas de trabajo recibidas para detectar posibles desviaciones
* Seguimiento de los KPI´s de actividad del Área
* Diseño, actualización y control de reporting diario, semanal y mensual interno para seguimiento de servicios
* Comprobación y verificación de la autenticidad de los datos extraídos de diversas fuentes
* Apoyar a los distintos departamentos del área de Relación con el cliente en análisis ad-hoc
* Aporte cualitativo de la información entregada
* Reconocer problemas y tendencias para prever cambios
Requisitos de la posición
* Titulación universitaria superior: Administración de Empresas, Ingeniería, Estadística o similar
* Experiencia previa en puesto similar de WFM
* Alto conocimiento de Ofimática (Excel, PPT, Access, Visio, Power BI)
* Manejo de herramientas de WFM (Verint, Teleopti, Genesys, IEX)
* Conocimiento de Business Objects
* Capacidad analítica, orientación al logro y a objetivos
* Habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente
* Planificación y organización, buena gestión del tiempo
* Alto nivel de adaptación a nuevos proyectos y retos
Especificaciones del puesto
* Horario: Lunes a Jueves de 9:00 a 18:15 y Viernes de 8:00 a 15:00
* Modalidad presencial con opción de teletrabajo
* Ubicación: Pozuelo de Alarcón (Madrid)
* Formación continua
* Plan de desarrollo profesional
Nuestro ADN
Nuestra cultura: Pasión, Compromiso, Innovación, Trabajo en Equipo, Confianza y Responsabilidad.
En Securitas Direct las personas están en el centro. Trabajamos para crear un entorno diverso e inclusivo que garantice la igualdad de oportunidades, conforme a nuestro compromiso con la integración efectiva y evitando cualquier tipo de discriminación en el trabajo.
¿Te apetece el reto? ¡Inscríbete!
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