En Grupo NS buscamos incorporar perfiles de Soporte Técnico Genesys Cloud CX (Junior y N3) para un proyecto de larga duración en una importante aseguradora. Buscamos profesionales con experiencia en operación, soporte y evolución de plataformas de Contact Center, capaces de participar tanto en tareas de soporte técnico avanzado (N3) como en operación y mantenimiento (Junior) dentro de un equipo multidisciplinar. La posición se desarrollará en modalidad mayoritariamente remota, con asistencia puntual a oficinas en Majadahonda o Las Tablas (Madrid).
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Funciones principales: Soporte y operación (Junior / N3):
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Soporte técnico sobre plataforma Genesys Cloud CX.
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Monitorización, detección y resolución de incidencias.
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Análisis de problemas y colaboración en detección de causa raíz.
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Participación en tareas de operación de Contact Center.
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Funciones avanzadas (N3)
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Análisis, diseño y construcción de soluciones técnicas.
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Evaluación de capacidad y dimensionamiento.
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Desarrollo de automatismos y scripts.
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Identificación de mejoras funcionales y operativas. Entorno técnico y colaboración:
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Participación en equipos DevOps y entornos AWS.
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Implementación y evolución de soluciones de Contact Center.
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Trabajo en equipo para asignación y resolución de incidencias.
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Condiciones del puesto
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Modalidad: Remoto con asistencia puntual en Madrid (Majadahonda / Las Tablas).
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Horario: 09:00 - 18:00.
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Posibilidad de guardias y/o turnos.
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Proyecto: Larga duración.
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Se ofrece
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Incorporación a un proyecto estable en el sector asegurador.
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Participación en un equipo técnico especializado en Contact Center y cloud.
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Crecimiento profesional dentro de Grupo NS.
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Condiciones competitivas según experiencia.
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Tipo de contrato: Indefinido Requisitos mínimos:
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Requisitos mínimos
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Experiencia en Genesys Cloud CX:
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Junior: mínimo 1-2 años N3: mínimo 3 años Experiencia en operación de Contact Center.
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Capacidad de análisis y resolución de incidencias.
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Conocimientos de entornos cloud (AWS) y/o DevOps.
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Nivel de inglés B2 (imprescindible).
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Requisitos valorables
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Certificación en Genesys Cloud.
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- Experiencia en automatización y scripting. Conocimientos en arquitectura de soluciones Contact Center.
REQUISITOS