Técnico Centro de Atención a Usuarios
Por favor, lea detenidamente la siguiente descripción del puesto para asegurarse de que encaja con el perfil antes de enviar su solicitud.
Descripción de empleo
Buscamos un/a Técnico/a de Soporte para unirse a nuestro Centro de Atención a Usuarios (CAU). El/la candidato/a será responsable de atender y resolver incidencias técnicas de los clientes, garantizando un servicio cercano, profesional y orientado a la satisfacción del usuario. Buscamos una persona con capacidad de aprendizaje, motivación y habilidades comunicativas, que contribuya a ofrecer una atención excelente a nuestros clientes.
Formarás parte activa del core de la compañía líder en España en servicios de Ciberseguridad y Backup participando en el desarrollo de nuevos servicios de la compañía.
El puesto de trabajo
· Atender y registrar incidencias y solicitudes de clientes a través de los canales de soporte.
· Proporcionar soporte técnico de primer nivel en equipos, software y aplicaciones corporativas.
· Apoyar en la gestión de incidencias relacionadas con electrónica de red (switches, routers, puntos de acceso, etc.).
· Colaborar en tareas básicas de ciberseguridad: control de accesos, cumplimiento de políticas de seguridad y detección de incidencias.
· Escalar incidencias a los equipos especializados cuando sea necesario, asegurando una comunicación fluida con el cliente.
· Mantener un trato cercano, empático y profesional con los usuarios, actuando como representante de la empresa.
· Documentar procedimientos y soluciones en la base de conocimiento interna.
El/la candidato/a ideal
Requisitos:
* Formación en informática, telecomunicaciones o similar (Formación Profesional o Universitaria)
* Se requiere residencia en la provincia de Zaragoza.
* Conocimientos básicos en:
* Redes y electrónica de red (configuración y soporte de switches, routers, WiFi).
* Principios de ciberseguridad aplicados en entornos corporativos.
* Capacidad para aprender nuevas tecnologías y adaptarse a diferentes entornos de clientes.
* Don de gentes y habilidades comunicativas para interactuar con usuarios externos.
* Orientación al cliente, actitud resolutiva y proactiva.
Se valorará:
* Experiencia previa en puestos de soporte técnico a clientes (helpdesk, CAU, servicio técnico).
* Certificaciones básicas en redes o ciberseguridad (ej. Cisco CCNA, CompTIA Security+, IT Essentials).
* Inglés técnico (nivel medio).
¿Qué ofrecemos?
· Un salario competitivo Fijo + Beneficios sociales.
· Posibilidad de carrera profesional. xqysrnh
· Entorno flexible.
Si quieres formar parte de Sincronet by Datos101, no lo dudes y envíanos tu CV.