Ros Roca S.A., compañía perteneciente al Grupo Terberg Environmental Holding BV, cuenta con una amplia red de centros de servicio especializada en la reparación y mantenimiento de maquinaria para la recogida de residuos. La compañía dispone de 5 centros propios ubicados en Tàrrega, Rubí, Valencia, Bilbao y Madrid, así como de 10 técnicos itinerantes que dan cobertura en Santiago de Compostela, Murcia, Valladolid y Mallorca, además de una red de 20 servicios oficiales externos. Con el objetivo de reforzar el área de Posventa, buscamos incorporar un/a: Responsable de Centros de Servicio y Reparación de Maquinaria
Obtenga más información sobre las tareas generales relacionadas con esta oportunidad a continuación, así como sobre las habilidades requeridas.
Responsabilidades
Gestionar y optimizar la red de talleres propios (5) y servicios oficiales (20), garantizando un servicio técnico eficiente, seguro y alineado con los estándares de calidad de la empresa.
Asegurar la satisfacción del cliente facilitando una red de soporte técnico sólida y profesional.
Liderar el cambio de modelo de negocio: organización interna, estructura de talleres, servicios oficiales y digitalización.
¿Qué harás en esta posición?
Coordinar y supervisar la red de talleres propios y servicios oficiales, incluyendo la planificación de la actividad y la implantación de sistemas digitales de planificación.
Definir la estrategia de mercado (tarifas, segmentación de clientes) y apoyar la captación y desarrollo de negocio.
Establecer, controlar y analizar KPIs operativos (tiempos de respuesta, eficiencia, disponibilidad de repuestos, etc.), elaborando informes de rendimiento y proponiendo mejoras a la Dirección.
Garantizar la correcta ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos de los equipos.
Impulsar la mejora continua de los procesos de reparación, diagnóstico y atención al cliente.
Coordinarse con el área de Asistencia Técnica para la gestión de garantías, campañas técnicas y actualizaciones.
Gestionar la formación técnica continua y el desarrollo profesional de los Jefes de Taller.
Evaluar y homologar nuevos servicios oficiales según criterios técnicos y comerciales.
¿Qué buscamos?
Grado universitario: preferentemente Ingeniería o similar.
Experiencia previa en gestión de equipos en áreas de postventa, mantenimiento o servicios técnicos.
Deseable formación complementaria en Gestión de Equipos.
Nivel mínimo de inglés B2 (First Certificate).
Dominio de ofimática (pack office) en especial Word y Excel.
Valorable conocimiento en programas de Análisis de Datos (PowerBI).
Soft Skills
Dotes de liderazgo y capacidad de coordinación de equipos multidisciplinares.
Orientación al cliente y a la mejora continua.
Capacidad analítica y de resolución de incidencias.
Habilidades de comunicación y negociación con diferentes perfiles (empleados y clientes).
¿Qué ofrecemos?
Trabajo estable en entorno internacional, dinámico y en permanente evolución tecnológica.
Retribución competitiva y vinculada a resultados.
Interesante paquete de retribución flexible.
Soporte al desarrollo profesional mediante programas de formación continua, para asegurar la mejor capacitación técnica y de habilidades.
El centro de trabajo podrá estar ubicado en Tàrrega (Lleida), Rubí (Barcelona) o Pinto (Madrid).
¿Te interesa?
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