En Aquaservice necesitamos incorporar un Gestor/a integral de clientes, ubicado/a en nuestra sede central en Paterna, que entrará a formar parte de nuestro Call Center, donde tus principales funciones serán:
Gestionar la deuda de clientes que han sufrido algún impago, sondear para entender los motivos que llevaron a devolver el recibo, así como resolver y detectar incidencias que puedan provocar su insatisfacción.
Posicionar al cliente ofreciéndole los productos que mejor se adecúen a sus necesidades y de esta forma conseguir fidelizarlo para evitar que se produzcan futuras devoluciones o bajas del servicio.
Atención telefónica a la cartera de clientes en recepción de llamadas y en campañas de emisión
Requisitos:
Alta orientación al cliente y con grandes dotes de negociación.
Experiencia en departamentos comerciales y/o de fidelización, con gran capacidad de sondeo para identificar las necesidades del cliente.
Capacidad de resolución y autonomía en la toma de decisiones para la gestión global del cliente
Personas enfocadas a resultados
Capacidad para trabajar en equipo
Agilidad de adaptación a los cambios en procesos y productos nuevos
Experiencia en gestión de llamadas
Se ofrece:
Puesto sólido, contrato inicial 6 meses.
El horario sería de L-V 09-15h, y cada 6 semanas harías una semana de guardia en turno de tarde de L-V 12:30-18:30h. Posibilidad de pasar a 35h y jornada completa según valía (el horario de trabajo se modificaría en este caso según las horas.
El formato de trabajo será presencial en nuestras instalaciones de Paterna (Valencia) los primeros 3 meses y luego será híbrido (1 semana 2 días teletrabajo y la semana siguiente 3 días teletrabajo.