Somos una empresa líder en el sector de las telecomunicaciones con sede en Málaga, en pleno proceso de expansión y crecimiento. Estamos buscando un/a Responsable de Call Center que le apasionen las personas, la excelencia en la gestión delos clientes y con experiência comprobada en el sector.
Esta posición desafiará tus habilidades de motivación y conocimiento para alcanzar y superar los KPIs establecidos.
Como Líder, tendrás la responsabilidad directa de liderar y gestionar nuestro equipo propio de Call Center, supervisando sus tareas, definiendo la gestión operativa y trabajando en la motivación del equipo con el objetivo de optimizar su desempeño.
**Responsabilidades Principales**:
- Coordinación del equipo. Liderar y gestionar un equipo de operadores de call center, asegurando un rendimiento óptimo y el cumplimiento de objetivos.
- Desarrollo de equipo de atención al cliente y técnicas de atención al cliente. Selección de nuevos perfiles y definición de las necesidades formativas.
- Definición estratégica a medio plazo de las necesidades y enfoque del equipo de call center propio en una entorno de crecimiento.
- Gestión y definición de objetivos. Trabajar en potenciar la consecución de objetivos por cada una de las personas del equipo.
- Monitoreo del rendimiento. Supervisar el desempeño de los operadores, implementando estrategias para mejorar la eficiencia y eficacia del equipo.
- Creación y el control de horario (definición de turnos) y ausencias del equipo.
**Requisitos Mínimos**:
- Titulación mínima de grado medio
- Mínimo 3 años de experiência en roles similares y en la gestión de equipos de call center o atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y conocimiento de los procesos de atención al cliente. Capacidad para motivar y formar a un equipo.
- Amplio manejo de paquete office, herramientas propias de contact center, CRM, etc.
- Disponibilidad para trasladarse según sea necesario para cumplir con las necesidades del puesto. Actualmente disponemos de dos localizaciones.
- Requisito mínimo poseer un nível fluido de inglés.
- Perfil energético, creativo y proactivo en la proposición e implantación de nuevas ideas.
- Interés en el análisis de datos y métricas para la toma de decisiones.
**Ofrecemos**:
- Retribución competitiva basada en el desempeño y logro de objetivos.
- Flexibilidad horaria.
- Posibilidad de remoto parcial.
- Incorporación a una empresa en pleno crecimiento.