¡Nueva posibilidad IT! Buscamos un/a Técnico/a Senior de Soporte IT / Service Desk. ¿Tienes experiencia gestionando incidencias complejas en entornos enterprise y te apasiona el soporte técnico avanzado? ¡Queremos conocerte!
Principales responsabilidades
Actuar como Punto Único de Contacto (SPOC) para usuarios corporativos.
Gestionar incidencias: registro, categorización y priorización.
Maximizar la resolución en primer contacto (FCR) y seguimiento end-to-end.
Proporcionar soporte prioritario a usuarios VIP.
Resolver incidencias complejas escaladas desde Nivel 1.
Realizar diagnóstico avanzado y Problem Management mediante informes RCA.
Intervenciones onsite: swaps de equipos, configuración de puestos y diagnóstico hardware.
Atención presencial y remota de máxima prioridad para perfiles VIP.
Coordinación de escalados técnicos con fabricantes (Nivel 3).
Actualización de CMDB en Jira tras movimientos de activos.
Requisitos imprescindibles
+5 años de experiencia en soporte IT y Service Desk enterprise.
Experiencia trabajando con SLAs críticos y entornos multisede.
Diagnóstico avanzado sobre Windows 11, BIOS/Firmware y conectividad LAN/Wi‑Fi/VPN.
Soporte avanzado Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint.
Experiencia con herramientas de seguridad endpoint: CrowdStrike y Netskope.
Soporte funcional de Nivel 1 sobre ERP Navision / Business Central.
Capacidad analítica y orientación a resolución de incidencias críticas.
Valoraciones
Francés nivel B2.
Certificaciones Microsoft Workplace (Windows 11 / M365).
Conocimientos o certificación ITIL.
Beneficios
Trabajo presencial en Madrid (cerca de Chamartín) o Burgos. Trabajo con tecnologías punteras y equipos altamente especializados. Plan de crecimiento profesional dentro de proyectos estratégicos de alto impacto tecnológico. Entorno colaborativo, ágil y orientado a la innovación continua. Flexibilidad y autonomía para potenciar el desarrollo profesional y personal.
Incentivos y descuentos para disfrutar de eventos, vacaciones, compras diarias y caprichos, beneficiándote de todos los descuentos que aporta el Quental Club Benefits. Desarrollo de carrera en un ambiente cooperativo y con bonificaciones a la formación continua, para que siempre estés actualizado y a la última en cuanto a tecnología y tendencias en transformación digital.
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