Allason Consultores SL forma parte de Strasshill Holdings Limited, un grupo internacional con más de 150 profesionales en todo el mundo y uno de los principales actores del sector de los anuncios clasificados. Estamos presentes en 29 países, buscando constantemente ampliar nuestros horizontes, así como mejorar e innovar nuestras técnicas y competencias en un entorno de trabajo híbrido y flexible.
¿Es usted el candidato adecuado para esta oportunidad? Asegúrese de leer la descripción completa a continuación.
THE ROLE
Buscamos un Customer Success Specialist para que se incorpore a nuestro equipo en expansión con sede en Valencia, España.
En este puesto, serás responsable no solo de orientar a los clientes tras la compra, sino también de contribuir activamente al crecimiento de los ingresos mediante una interacción con el cliente orientada a las ventas. Te encargarás de garantizar una experiencia de incorporación fluida, resolverás problemas técnicos o relacionados con las cuentas, maximizarás la adopción del producto e identificarás oportunidades de ventas adicionales y cruzadas. Trabajarás en estrecha colaboración con equipos multifuncionales, incluyendo Ventas, Marketing, Finanzas, Producto y Desarrollo, para ofrecer un servicio al cliente excepcional, valor continuo y resultados empresariales medibles.
WHAT YOU WILL DO
* Actuar como principal punto de contacto para los clientes tras la compra, garantizando una experiencia de cliente excepcional.
* Gestionar los procesos de incorporación, ayudando a los usuarios a configurar, comprender y adoptarlos productos digitales.
* Proporcionar soluciones oportunas y eficaces a las preguntas de los clientes, las inquietudes técnicas y los retos de usabilidad.
* Supervisar las interacciones con los clientes, los patrones de uso y los niveles de satisfacción para identificar oportunidades de mejora, retención y generación de ingresos.
* Realizar un seguimiento proactivo de los clientes para garantizar el uso satisfactorio del producto, reducirla pérdida de clientes e impulsar el crecimiento de las cuentas.
* Identificar, proponer y cerrar oportunidades de ventas adicionales y cruzadas de acuerdo con los objetivos de ventas y los KPI asignados.
* Colabora estrechamente con el equipo de ventas para coordinar la estrategia de cuentas, las oportunidades y el desarrollo del pipeline.
* Trabajar con los equipos de producto y técnico para informar de incidencias, compartir los comentarios de los clientes y apoyar las mejoras del producto.
* Mantener registros precisosde las interacciones con los clientes, las oportunidades y las actividades de ventas utilizando el CRM y las herramientas de soporte.
* Contribuir a la creación y actualización de artículos de la base de conocimientos, preguntas frecuentes y recursos de autoservicio.
WHO WE ARE LOOKING FOR
* Dominio del italiano; se valorará un buen dominio del inglés.
* 3 años de experiencia en puestos de éxito del cliente, soporte de ventas o gestión de cuentas, preferiblemente en una empresa digital o tecnológica, con experiencia demostrada en actividades relacionadas con los ingresos (ventas adicionales, renovaciones o crecimiento de cuentas).
* Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para generar confianza, gestionar objeciones e involucrar a los clientes tanto en las interacciones de soporte como en las de ventas.
* Familiaridad con plataformas de atención al cliente (por ejemplo, Zendesk o similares) y herramientas de CRM, con capacidad para realizar un seguimiento preciso de las interacciones con los clientes, las oportunidades y las actividades relacionadas con las ventas.
* Mentalidad orientada a la resolución de problemas combinada con visión comercial, capaz de equilibrar la defensa de los intereses del cliente con los objetivos empresariales, manteniendo la calma y la empatía bajo presión.
* Proactivo, organizado y orientado a los resultados, con una gran pasión por ofrecer una experiencia excelente al cliente y alcanzar los objetivos de ventas asignados.
WHAT WE OFFER
Al incorporarte a nuestra empresa, tendrás la oportunidad de:
* Formar parte de un equipo dinámico en un entorno inclusivo e internacional.
* Salario competitivo y sistema de incentivos.
* MBO (bonificación anual).
* Seguro médico privado.
* Plataforma exclusiva de beneficios. xpzdshu
* Modalidad de trabajo híbrida (2 días de teletrabajo).
* Presupuesto anual de formación (500 €).