Rol de Customer Service Buscamos sumar al equipo un rol de Customer Service. A continuación se describen las funciones y requisitos del puesto.Responsabilidades Dar soporte a todo el negocio, tanto offline (grandes cuentas, distribuidores y retailers) como online (web, marketplaces).Ser el punto clave de conexión entre la parte operativa y la comercial de la empresa, mejorando procesos para aumentar agilidad y eficiencia.Supervisar el funcionamiento logístico y operativo, asegurando que cada pedido llegue en tiempo y forma.Participar en proyectos de expansión (clientes en España, distribuidores, nuevos mercados internacionales) aportando visión y control.Supervisión del almacén y coordinación de la operativa diaria.Gestión de distribuidores y tiendas de exportación (Business Development & Customer Service).Apoyar la acción comercial en el día a día, proporcionando propuestas de mejora y acciones de incremento de negocio.Asistir a ferias nacionales e internacionales.Responder y gestionar las consultas de clientes de forma oportuna y precisa, por diferentes canales (teléfono, email, chat...)Gestionar la operativa de los pedidos de venta (nacional, exportación, online) optimizando su envío en tiempo y forma.Dar soporte a incidencias, ofreciendo soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos establecidos.Coordinación logística con la web y marketplaces.Requisitos Mínimo 2 años de experiencia previa en puestos de Atención al Cliente, Administración Comercial o similares.Experiencia en la gestión y desarrollo de clientes B2B y B2C, incluyendo grandes cuentas y entornos internacionales.Experiencia en eCommerce y marketplaces (Amazon, Decathlon, etc.).Conocimiento de procesos logísticos y de gestión de almacén.Experiencia en negocios online o vinculados al mundo digital.Nivel avanzado de Excel y del paquete Office en general.Experiencia en el uso de herramientas informáticas de gestión de empresas.Iniciativa, capacidad de análisis, innovación y comunicación.Capacidad para trabajar en equipo y también de forma autónoma.Orientación a resultados.Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.Inglés avanzado y, muy valorables otros idiomas como francés, italiano, portugués, alemán.Disponibilidad para viajar y asistir a ferias.
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