Descripción
¿Tienes experiencia en atención al cliente y te apasiona el mundo académico? ¿Quieres formar parte de un reciente proyecto en una Universidad 100% digital?
Actualmente nos encontramos en búsqueda de un/a Técnico/a de Atención a Estudiantes Online ubicado en Villaviciosa de Odón para dar soporte al equipo de UDDI (Universidad Digital).
La misión principal de este puesto será mejorar las competencias de comunicación con los/as alumnos/as, detección de necesidades y resolución de incidencias a través de un trato personalizado y exclusivo.
Funciones
* Ser punto de unión entre el alumno/a y la universidad.
* Gestionar cualquier necesidad del estudiante referente a su matrícula, cobros o incidencias, certificados.
* Seguir de cerca la evolución del alumno a lo largo de todo su estudio, teniendo presente que la parte académica corre a cargo de los docentes.
* Orientar y gestionar en todos aquellos trámites administrativos y de modificación de matrícula que necesite realizar el alumno.
* Tutorización y seguimiento telefónico a todos tus alumnos de manera periódica.
* Detectar riesgo de abandono entre tus alumnos/as.
* Elaboración de planes de acción para la retención de los alumnos/as.
* Supervisar la correcta evolución del estudio.
* Participar en el diseño de los planes de mejora del proyecto contribuyendo al desarrollo continuo.
* Venta cruzada de otras titulaciones.
Qué buscamos
* Titulación académica: estudios universitarios finalizados.
* Experiencia previa: al menos 2 años en puestos de atención al cliente en call center con idiomas. Muy valorable en sector educativo.
* Conocimientos de plataformas e-learning.
* Herramientas ofimáticas: paquete Microsoft Office nivel intermedio.
* Idiomas: inglés nivel C1. Muy valorable portugués y catalán.
Qué ofrecemos
* Contrato indefinido a jornada completa.
* Zona de trabajo: Villaviciosa de Odón (Madrid).
* Horario: lunes a jueves 13-22h y viernes 12-18h.
* Modalidad híbrida: 4 días de teletrabajo + 1 día presencial.
* Salario: 22.000€ brutos anuales.
* Plan de formación y carrera profesional.
* Formar parte de una empresa líder en su sector y en constante crecimiento.
Si te ves reflejado/a en el perfil, no dudes en inscribirte. ¡Esta es tu oportunidad!
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