Descripción del puesto
El candidato será responsable de garantizar la mejor experiencia al cliente antes, durante y después del servicio prestado. Sus funciones principales incluyen atención, registro y gestión de llamadas, supervisión y validación de certificados de resultados de ensayos, y mantener una relación directa con el cliente para facilitar soporte, asesoramiento y formación en el uso de herramientas informáticas para pedidos, muestras y consultas.
Además, asesorará técnicamente sobre el portfolio de análisis, realizará registros de solicitudes y reclamaciones, y dará seguimiento para su resolución satisfactoria. Mantendrá contacto con los departamentos técnico, comercial y administrativo para canalizar información, y recopilará y analizará datos para el seguimiento de indicadores de servicio.
Requisitos académicos y habilidades
* Formación académica en ciencias o análisis, como graduación o titulación en química, medio ambiente, etc.
* Nivel medio/alto en herramientas ofimáticas (procesadores de texto, hojas de cálculo, bases de datos, correo electrónico, sistemas operativos).
* Alta capacidad de trabajo en equipo, resolutivo, implicado, proactivo, polivalente y resistente al trabajo bajo presión.
* Habilidades de comunicación fluida y ágil, tanto técnica como con clientes y otros departamentos.
* Nivel de inglés suficiente para comunicación telefónica y por correo.
Información adicional
* Se valorará experiencia en laboratorios de ensayo y conocimiento de técnicas instrumentales.
* Se valorará conocimiento legislativo en medio ambiente.
* Contrato indefinido, remuneración según convenio y valía del candidato.
* Incorporación a un equipo altamente cualificado y con posibilidades de desarrollo.
* Jornada presencial de 40 horas en Barcelona o Madrid, con horario partido.
* Formación inicial a cargo de la empresa.
* La oferta garantiza igualdad de oportunidades sin discriminación.
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