Descripción del puesto
Coordinador de Servicio Técnico. Requiere un Técnico/Ingeniero de Soporte L1 con más de un año de experiencia en roles de soporte técnico, resolución de problemas y provisión de soporte a clientes y usuarios, colaboración con otros técnicos de soporte y documentación de incidentes y fallas técnicas. Manejo de herramientas de gestión de incidentes (p. ej., ServiceNow, BMC Helix, etc.) y de resolución de problemas, así como conocimientos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux, etc.) y en dispositivos y equipos de red (routers, switches, firewalls, etc.). Proporciona asistencia y resuelve problemas técnicos de forma remota o en sitio.
* Recibir y responder llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de clientes o usuarios.
* Identificar y diagnosticar problemas técnicos, utilizando herramientas y técnicas de resolución de problemas.
* Proporcionar soluciones y respuestas a preguntas técnicas de clientes o usuarios.
* Realizar configuraciones y ajustes en sistemas y dispositivos para resolver problemas técnicos.
* Documentar y registrar todas las interacciones con clientes o usuarios en un sistema de gestión de incidentes.
* Colaborar con técnicos de soporte de nivel 2 y 3 para resolver problemas técnicos complejos.
* Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa, así como sobre las tecnologías y tendencias actuales.
Requisitos y educación
* Educación: Título técnico, tecnológico y/o universitario en Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), Ingeniería en Sistemas, o campo relacionado.
* Experiencia: >1 año en roles de soporte técnico y documentación de incidentes.
* Conocimientos: herramientas de gestión de incidencias (ServiceNow, BMC Helix, etc.), resolución de problemas, sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y dispositivos de red (routers, switches, firewalls).
Condiciones laborales
* Visita en sitio de 8 horas.
* Pago por visita: 50 USD por día de trabajo.
#J-18808-Ljbffr