Ubicación:
3 meses en Valencia (España), seguido de 1 año en MéxicoDepartamento:
Customer SuccessReporta a:
Head of Customer SuccessSobre WoztellWoztell es uno de los 100 proveedores oficiales de soluciones WhatsApp Business API. Nuestra plataforma SaaS permite a las empresas integrar de forma fluida canales como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y más. Trabajamos con pymes, grandes corporaciones y administraciones públicas para ayudarles a transformar su estrategia de comunicación. Tenemos presencia en Hong Kong, España, México y Argentina, con un equipo joven, ambicioso y comprometido con la excelencia.Descripción del puestoBuscamos un/a Customer Success Consultant con disponibilidad para iniciar de forma presencial en Valencia (España) durante 3 meses, y que luego se traslade a México por un período de 12 meses. Tu misión será garantizar la correcta implementación de nuestras soluciones, fomentar el uso continuo de la plataforma y lograr la máxima satisfacción y fidelización de nuestros clientes en el mercado mexicano.Objetivos principales- Onboarding efectivo:
Asegurar una implementación fluida y exitosa de nuestras soluciones con cada cliente nuevo.- Acompañamiento estratégico:
Ser el punto de contacto principal para los clientes activos, guiándolos en el uso óptimo de la plataforma.- Fidelización y expansión:
Identificar oportunidades de mejora, retención y expansión (upselling y cross-selling en coordinación con el equipo comercial).- Satisfacción del cliente:
Lograr altos niveles de satisfacción y promover relaciones a largo plazo.Responsabilidades- Coordinar y ejecutar procesos de onboarding técnico y funcional para nuevos clientes.- Acompañar al cliente durante todo el ciclo de vida, ofreciendo soporte estratégico y operativo.- Realizar sesiones de formación y seguimiento personalizado.- Identificar riesgos de churn y diseñar planes de acción para prevenirlo.- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Producto, Soporte y Ventas para resolver incidencias y potenciar el valor entregado al cliente.- Medir y reportar el nivel de satisfacción y uso de la plataforma (CSAT, NPS, adopción, etc.).Requisitos- Experiencia previa en roles de Customer Success, Implementación o Gestión de cuentas SaaS.- Habilidades excepcionales de comunicación, empatía y resolución de problemas.- Capacidad de análisis y mentalidad proactiva orientada al cliente.- Conocimiento del entorno SaaS y procesos de negocio en sectores como e-commerce, servicios, educación o administración pública.- Manejo de CRM (preferentemente Zoho CRM) y herramientas de colaboración remota.Se valorará- Experiencia con WhatsApp Business API o plataformas de mensajería empresarial.- Conocimientos técnicos básicos (integraciones, APIs, automatización).- Dominio del inglés (deseable para coordinación con equipo internacional).Beneficios- Salario competitivo con bonus por desempeño en KPIs de retención y satisfacción.- Formación continua y acompañamiento profesional.- Oportunidad de experiencia internacional en un entorno dinámico y multicultural.