¿Buscas continuar tu Desarrollo profesional en una empresa en expansión? ¿Te encanta trabajar por proyectos? ¿Tienes experiencia liderando proyecto en Customer Experience para áreas de servicios centrales?
¿Es este el puesto que está buscando? Si es así, siga leyendo para obtener más detalles y no olvide enviar su solicitud hoy mismo.
Buscamos un/a un Customer Insights & Feedback Platform Manager que lidere la gestión de la plataforma de feedback de clientes y la generación de insights estratégicos sobre la experiencia del huésped en nuestros hoteles. El rol combina ownership técnico de la plataforma, liderazgo en investigación de clientes y una fuerte colaboración transversal con las principales áreas del negocio, como Operaciones, Marketing, Digital, Revenue, Arquitectura, Atención al Cliente, IT, entre otras.
Esta posición es fundamental para la transformación del feedback de clientes en recomendaciones accionables con impacto directo en resultados de negocio, garantizando la captación y calidad del dato.
Tus principales tareas serán:
Manager en la gestión de plataformas de Customer Experience
- Diseño, configuración y mantenimiento de cuestionarios de experiencia en diferentes touchpoints (NPS, CSAT, CES y métricas personalizadas).
- Diseño y mantenimiento de dashboards operativos y estratégicos para distintos niveles de la organización.
- Dominio en el análisis de textos por tópicos y sentimiento mediante funcionalidades de la plataforma de gestión del feedback.
- Elaboración de informes ejecutivos periódicos y ad-hoc para distintos stakeholders dentro de la compañía.
- Definición, seguimiento y gobierno de KPIs de experiencia de cliente.
- Garantizar un alto nivel de accuracy, consistencia y fiabilidad del dato cuantitativo y cualitativo.
Manager en investigación cuantitativa y análisis avanzado
- Liderazgo end-to-end de estudios de investigación de clientes: definición de objetivos, diseño metodológico, captación de muestras, análisis y presentación de resultados.
- Aplicación de técnicas estadísticas: análisis de correlaciones, análisis de drivers, segmentaciones y A/B testing.
- Diseño de métricas e indicadores personalizados alineados con los objetivos del negocio.
- Traducción de resultados analíticos en insights claros, accionables y orientados a negocio.
¿Qué necesitas para aplicar?
- Formación académica de grado en Ciencias Sociales y/o Económicas.
- 4-5 años de experiencia liderando estudios de investigación en empresas del sector hospitality, travel o retail.
- 4-5 años con dominio de plataformas de gestión de feedback (ej. Medallia, Qualtrics, etc)
- Experiencia en análisis estadísticos aplicados (correlaciones, A/B testing, regresiones, etc)
- Se valorará positivamente conocimientos de PMS's (Oracle Opera Cloud), y en plataforma de CRM Salesforce.
- Microsoft Office Word, Power Point y excel, nivel avanzado.
- Deseable herramienta de gestión de proyectos (ej. Miro)
Competencias clave
- Pensamiento estratégico y orientación a negocio.
- Alta orientación a la calidad del dato y atención al detalle.
- Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
- Capacidad de liderazgo transversal y gestión de stakeholders. xugodme
- Autonomía, proactividad y mentalidad de mejora continua.