Beneficios
* My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
* My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Misión del puesto
Garantizar una experiencia única y personalizada para cada huésped, asegurando la excelencia en el servicio y contribuyendo al posicionamiento del área The Level como referente de calidad y exclusividad dentro del hotel. Este rol es clave para mantener la satisfacción del cliente y reforzar la fidelización.
Responsabilidades
* Personalizar cada interacción con el huésped, utilizando su nombre y anticipando sus necesidades para ofrecer un servicio memorable.
* Gestionar perfiles y preferencias de clientes VIP, asegurando información precisa y cumpliendo la normativa local sobre datos.
* Realizar procesos de check‑in y check‑out eficientes, incluyendo la gestión digital cuando aplique, garantizando exactitud en cuentas y cobros.
* Atender y resolver incidencias o quejas de manera profesional y empática, comunicando acciones y escalando cuando sea necesario.
* Promocionar servicios y maximizar ingresos mediante técnicas de upselling y cross‑selling, apoyando la estrategia de Revenue.
* Coordinar la comunicación interna, asegurando que toda información relevante llegue puntualmente al equipo de recepción y líderes.
* Idiomas: Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma).
* Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, preferiblemente en entornos hoteleros.
* Conocimientos:
o Operativa hotelera y procedimientos de recepción.
o Sistemas de gestión hotelera y protocolos de seguridad.
* Habilidades y cualidades:
o Excelentes dotes de comunicación y orientación al cliente.
o Capacidad para manejar quejas con empatía y profesionalismo.
o Organización, planificación y atención al detalle.
o Actitud proactiva, entusiasmo y disposición para aprender.
EEO Statement
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
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