En netOlympus, empresa perteneciente a Grupo Diusframi, estamos buscando un Responsable de Servicio que sea la pieza clave para gestionar nuestra relación con el cliente. Si te apasiona liderar equipos, ofrecer un servicio excepcional y eres una persona proactiva con visión estratégica, ¡te queremos en nuestro equipo!
Como Responsable de Servicio, serás el punto de contacto principal con cliente para gestionar y optimizar los servicios que prestamos. Tu misión será coordinar equipos, gestionar la demanda y asegurar que todo esté alineado con la estrategia del cliente, con un enfoque constante en la mejora de la experiencia del cliente.
Entre las funciones que llevará a cabo, se encuentran:
Interlocución continua con el cliente para asegurar que todas las necesidades sean comprendidas y atendidas.
Definir los procedimientos de las actividades del servicio y tomar los requerimientos del nuevo servicio de manera efectiva, asegurando su correcta implementación.
Supervisar al equipo para asegurarte de que estén altamente capacitados y motivados, manteniendo siempre los estándares de servicio establecidos por el cliente.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos del servicio, incluyendo la implementación de nuevas tecnologías o herramientas que ayuden a mejorar la eficiencia operativa.
Analizar los datos del servicio para detectar carencias o áreas de mejora, asegurando un servicio de alta calidad.
Análisis y supervisión de los SLA´s y KPI´s del servicio, para garantizar que se cumplan los objetivos y plazos acordados con el cliente.
Condiciones:
Contrato fijo para que crezcas con nosotros a largo plazo.
Jornada completa de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
Modalidad híbrida: 50% teletrabajo para que puedas equilibrar tu vida profesional y personal.
Salario competitivo: banda flexible entre 30k- 38k+ 3.000 de variable dependiendo de tu experiencia.
Tarjeta Cobee para una retribución flexible, que te permitirá disfrutar de beneficios fiscales y económicos adicionales.
Grupo Diusframi promueve activamente la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.
Se valorará positivamente la posesión del certificado de discapacidad