PBuscamos un/a Técnico/a de Soporte Informático Nivel 1 para incorporarse a nuestro departamento de IT. Serás el primer punto de contacto para la resolución de incidencias de hardware, software y servicios de red, prestando atención tanto a usuarios nacionales como internacionales en binglés y alemán. /b /ppbr/ppb¿Cuáles serán tus funciones? /b /pulliRecepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket. /liliResolución de incidencias de primer nivel. /liliAtención multilingüe: soporte técnico y comunicación fluida con usuarios en inglés y alemán - Escalado y seguimiento: derivación a equipos L2/L3 cuando corresponda, documentando exhaustivamente cada paso; actualización continua del estado del ticket. /liliMantenimiento de la base de conocimientos: redacción de guías y FAQs internas tanto en español como en inglés y alemán. /liliMonitorización proactiva: revisión de alertas y generación de tickets preventivos ante anomalías en servidores o servicios críticos. /liliCumplimiento de políticas de seguridad y privacidad: actuación conforme a RGPD y normas internas de seguridad TI. /li /ulpbr/ppb¿Qué buscamos? /b /pulliFormación mínima: ciclo formativo de grado superior. Según la experiencia aportada, podemos valorar perfiles con ciclo formativo de grado medio. /liliExperiencia previa como técnico interno en una posición similar. /liliNivel alto de inglés y alemán (C1/C2), tanto oral como escrito. /liliConocimientos de sistemas operativos Windows y macOS; redes TCP/IP; Microsoft 365; herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, Zendesk...). /li /ulpbr/ppb¿Qué ofrecemos? /b /pulliContrato indefinido. Posición de largo recorrido. /liliJornada completa. /liliHorario intensivo: de lunes a viernes de 07:00 a 15:00 o de 08:00 a 16:00 (entrada y salida flexible). /liliPresencial o híbrido. /liliSalario: 24.000 euros brutos anuales /liliTicket restaurante diario de 7 euros. /lili2 certificaciones oficiales de Microsoft el primer año. En adelante, 1 certificación al año. /li /ul