Modalidad: Freelance · Full-timeDuración: Largo plazoProyecto: Accenture (entorno ITSM enterprise)Ubicación: Híbrido en MadridSobre el rolBuscamos un/a Analista Funcional especializado/a en Remedy / BMC Helix para un proyecto estable en Accenture, trabajando sobre Service Desk altamente customizado en Helix on-prem.El rol combina análisis funcional, interlocución directa con cliente y participación en el diseño e implementación de soluciones ITSM.Responsabilidades- Análisis de requisitos funcionales y procesos ITSM.- Traducción de necesidades de negocio a soluciones en Remedy / BMC Helix.- Estimación de esfuerzos y planificación de tareas.- Colaboración estrecha con cliente y equipos técnicos.- Mejora continua de la aplicación y los procesos.Must-Have- Experiencia sólida en Remedy / BMC Helix (Helix on-prem).- Background como Analista Funcional en entornos Service Desk customizados.- Conocimiento profundo de ITSM.- Autonomía, buena interlocución y orientación a solución.Nice-to-Have- ITIL- Metodologías ágiles- Conocimientos de SQLProyecto freelance, full-time y de largo recorrido, vía Shakers.