Accenture Song es el lugar donde se diseñan experiencias que ayudan a mejorar la vida de las personas. Reimaginamos las industrias, productos y servicios. Si crees que nuestros clientes solo ganarán relevancia a través de la tecnología y la digitalización, tu lugar está con nosotros.
En estos momentos, tenemos la oportunidad de incorporar un/a consultor/a con sólida experiencia en proyectos de transformación de la experiencia de cliente, capaz de liderar iniciativas estratégicas en entornos complejos, dentro del área de Song – Service – Advisory.
La persona debe haber definido y operado Modelos de Voz de Cliente y conozca herramientas de CX (Qualtrics, Medallia, etc.), que tenga perfil analítico y conozca diferentes técnicas de análisis de data no estructurada con IA Generativa. Tambien que haya realizado transformación de customer journeys: análisis inicial, construcción del ideal e identificación de iniciativas
Responsabilidades
1. Diseñar e implementar estrategias de mejora de la experiencia de cliente (Customer Journey, Voice of Customer, NPS, etc.).
2. Liderar proyectos de consultoría CX en sectores diversos (retail, banca, telecomunicaciones, etc.).
3. Analizar procesos y puntos de contacto para identificar oportunidades de optimización.
4. Colaborar con equipos multidisciplinares (tecnología, diseño, operaciones).
5. Elaborar propuestas de valor y presentaciones para clientes.
6. Acompañar al cliente en la adopción de soluciones innovadoras centradas en el usuario.
Requisitos
7. Experiencia demostrable (5-6 años) en consultoría CX, preferiblemente en firmas de consultoría estratégica o digital.
8. Conocimiento profundo de metodologías de diseño de experiencia (Design Thinking, Service Design, Customer Journey Mapping).
9. Capacidad analítica y orientación a resultados.
10. Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
11. Nivel alto de inglés (mínimo C1).
12. Se valorará experiencia en herramientas de análisis de experiencia (Medallia, Qualtrics, etc.).
En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.
Además, te ofrecemos otros beneficios como:
13. Seguro médico, de Vida y accidentes
14. Servicio médico y programas de bienestar
15. Programa de retribución flexible y compra de acciones
16. Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
17. Itinerario formativo individualizado
18. Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
19. Red de empleados por la diversidad
20. Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios
About Accenture
Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.
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Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo
Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos ayuda a servir mejor a nuestros clientes y comunidades.