Recepcionista
Amàre Hotels está buscando un/a recepcionista para su nuevo destino, Amàre Beach Hotel Sancti Petri en Chiclana de la Frontera, Cádiz. El candidato será responsable de la recepción y atención de los clientes, asegurando la mejor experiencia posible durante su estancia.
Responsabilidades
* Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos y por el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área.
* Asignar habitaciones de acuerdo con criterios de optimización y preferencia del cliente.
* Controlar listados de llegadas y salidas, gestionar incidencias o necesidades especiales (VIP, movilidad reducida, niños, etc.) y realizar Check‑in y Check‑out de clientes.
* Colaborar con los demás departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
* Velar por el cumplimiento de los objetivos de capturas de datos de clientes.
* Participar activamente en la venta de los productos y servicios del hotel, ejerciendo como punto de referencia para toda la información de interés del visitante.
* Atender el teléfono de la recepción y gestionar el servicio despertador, mensajería y correspondencia.
* Recibir, resolver y redirigir, cuando corresponda, las valoraciones y quejas de los clientes, preservando los índices deseados de satisfacción. Registrar incidencias en Polaris.
* Realizar cambios de moneda extranjera y arqueo de la caja de recepción diariamente.
* Facturar todos los consumos y servicios y gestionar rechazos de cargos (anulaciones).
* Tratar autorizaciones de clientes RGPD.
* Contabilizar tickets de cargos a la habitación y archivar, así como liquidar la recaudación de puntos de ventas.
* Gestionar peticiones de clientes previa a su estancia mediante e‑mail, Booking, Expedia, etc.
* Atender y redirigir información sobre reservas realizadas fuera del horario de atención.
* Colaborar en tareas administrativas y gestión de archivos.
* Supervisar y controlar el funcionamiento del parking, cuadrar y liquidar el cajero, y atender incidencia.
* Custodiar objetos depositados en la recepción.
* Cubrir al auditor de noche cuando éste descanse.
* Hacer seguimiento de la Ambientación Operacional.
* Realizar otras funciones dentro de su competencia solicitadas por su responsable directo.
* Cumplir y hacer cumplir las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos.
Requisitos
* Grado en Turismo o Ciclo Formativo de Grado Medio/ Superior en Alojamiento/ Gestión de Alojamientos/Superior de Hostelería y Turismo, o similar.
* Experiencia mínima de 3 años como recepcionista o 5 años como ayudante de recepción en hotel.
* Inglés y alemán, nivel B1.
* Manejo de software de gestión hotelera y nivel medio de Office.
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