SeleccionamosSoporte Técnico de ITpara nuestra oficina de MadridResponsabilidades Garantizar todas las líneas de soporte para incidentes, solicitudes, eventos y/o problemas más complejos mediante la formación y el acompañamiento eficaz de los Ingenieros de Soporte Técnico de TI. Realizar revisiones periódicas para asegurar que la infraestructura asignada esté configurada, instalada, probada y operativa. Asegurar que el software esté instalado y configurado según los requisitos del negocio. Identificar proactivamente problemas, eventos, incidentes y errores antes o en el momento en que ocurren. Fomentar buenas relaciones con todas las partes interesadas, incluidos proveedores, operadores y colegas. Resolver llamadas e identificar la causa raíz de incidentes, eventos y problemas para garantizar una gestión proactiva futura. Asegurar la resolución eficiente y completa de incidentes, problemas, eventos y solicitudes. Informar y escalar problemas complejos a proveedores externos (3a línea). Proporcionar retroalimentación continua a clientes y partes afectadas, y actualizar todos los sistemas y/o portales según los procedimientos estándar. Apoyar proactivamente al Service Desk atendiendo llamadas, incidentes, problemas, solicitudes y eventos cuando sea necesario. Garantizar la resolución y recuperación de incidentes conforme a los procesos y acuerdos de nivel de servicio establecidos. Actualizar incidentes, solicitudes, problemas y/o eventos con detalles de progreso y resolución. Realizar cualquier otra tarea relacionada según se requiera.Conocimientos y Competencias Capacidad para comunicarse eficazmente y capturar todos los detalles pertinentes cuando sea necesario. Capacidad para explicar procedimientos y detalles técnicos a audiencias técnicas y no técnicas de forma clara y concisa. Excelentes habilidades interpersonales para fomentar y mantener relaciones sólidas con las partes interesadas. Pasión por alcanzar o superar las expectativas. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Capacidad para planificar actividades y proyectos con antelación, considerando posibles cambios. Capacidad para trabajar bien bajo presión. Capacidad para aplicar técnicas de escucha activa, como parafrasear para confirmar comprensión, indagar para obtener información relevante y evitar interrupciones. Capacidad para situar al cliente en el centro de todas las interacciones, comprendiendo sus necesidades y creando una experiencia positiva durante todo el proceso. Mantenerse actualizado con las últimas tecnologías, tendencias y mejores prácticas en TI.Formación Académica y Certificaciones Grado universitario o cualificación relevante en Informática, TI o un campo relacionado. Certificaciones relevantes en TI, como ITIL o Microsoft 365.Experiencia Requerida Experiencia sólida en diagnóstico y resolución de problemas en un rol de Soporte Técnico de TI dentro de una gran organización de ICT. Experiencia consolidada interactuando y colaborando estrechamente con una variedad de partes interesadas internas y externas a diferentes niveles del negocio. Experiencia técnica avanzada con diversas tecnologías, por ejemplo (entre otras): Secure Print, Microsoft Azure, tecnologías de salas de reuniones y Microsoft 365.Idiomas:Inglés Alto¿Qué puedes esperar tú de nosotros? Formarás parte de una compañía en desarrollo y crecimiento, donde la tecnología y la innovación se unen a través de las personas que la conformamos. Compartirás proyectos con gurús de las tecnologías más punteras, ¿qué hay mejor que aprender y compartir conocimiento con los mejores? Si ya estás certificado, mejor que mejor para poner en juego todo lo que hayas aprendido. Si no lo estás, te invitamos a hacerlo desde el momento en que entres en la compañía y el límite lo pones tú. Disfrutarás de un ambiente de trabajo genial.Y además, la experiencia en NTT Data te ofrece:Contamos con 26 días laborables de vacaciones al año y además el día de tu cumpleaños. Dispondrás de una tarjeta Multibeneficio pagada por la empresa en la que podrás elegir en qué invertir ese dinero...como por ejemplo ticket comida para poder comer fuera cuando no tengas ganas de cocinar, en el gimnasio, en el seguro médico, guardería, ticket transporte...Únete a nuestro equipo global en expansión y acelera el crecimiento de tu carrera con NTT Data. ¡Envíanos tu candidatura!