Sus principales responsabilidades
El candidato será responsable de apoyar al equipo de Service Cloud & CTI en su labor diaria de gestión y mantenimiento de las actuales soluciones tecnológicas explotadas por los diferentes Call Centers y áreas de la compañía.
* Gestionar casos asignados a nuestra área los cuales se deberán trabajar con diferentes departamentos para su resolución a través de la herramienta de Salesforce Service Cloud.
* Revisar respuestas de los clientes a las newsletters y posterior feedback a Marketing Cloud.
* Dar soporte a las dudas de los hoteles y diferentes áreas de Digital Business en los casos de Salesforce Service Cloud.
* Realizar una auditoria calidad atención al cliente a través de la herramienta Salesforce Service Cloud.
* Apoyar en la operativa y gestión diaria del equipo de Service Cloud tanto en la herramienta de Salesforce Service Cloud como en la herramienta de CTI Talkdesk.
* Mantener el correcto funcionamiento de la herramienta de chatbot.
* Gestionar el reporte con el equipo de IT para la mejora continua de nuestra área vía JIRA.
Buscamos una persona responsable y organizada
* Formación: Estudiante de último año Grado de ADE, Economía, Turismo, Marketing, así como dobles grados de estos anteriormente mencionados.
* Experiencia: No requerida
* Idiomas: Inglés Alto
* Se valorarán conocimientos en: Marketing Digital, gestión de atención al cliente y herramientas del paquete de Microsoft Office.
* HABILIDADES:
*
o Motivación
o Gestión de tiempo orientada a las tareas propuestas
o Capacidad organizativa y entendimiento de prioridades sobre las tareas propuestas
o Interacción personal y comunicación en plan team work con restantes elementos del equipo CRM & Customer Intelligence.
o *Fast Learning*
Your benefits
You will have the opportunity to work in a flexible, collaborative, and responsible work environment, surrounded by
#J-18808-Ljbffr