Indra Group, Tech for the future.
Impulsamos la transformación digital con impacto, gracias a la tecnología avanzada, el conocimiento sectorial y el talento global.
Si sus habilidades, experiencia y cualificaciones coinciden con las de esta descripción del puesto, no demore su solicitud.
¡Únete a nuestro equipo!
Formarás parte del equipo de Customer Experience y Contact Center, integrado por profesionales especializados en soluciones omnicanal y plataformas cloud líderes del mercado. Acompañarás a grandes y medianas organizaciones en la evolución de sus centros de contacto, combinando consultoría, tecnología y visión de negocio para mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa.
Trabajamos con un enfoque end‑to‑end, apoyándonos en frameworks propios, alianzas estratégicas y más de 20 años de experiencia en proyectos de Contact Center y CX, tanto a nivel nacional como internacional.
¿Qué harás?
• Liderarás proyectos de implantación, evolución y optimización de Genesys Cloud CX en entornos de Contact Center.
• Gestionarás la relación con cliente, entendiendo sus necesidades de negocio y traduciéndolas en soluciones de alto valor.
• Participarás en actividades de preventa y apoyo comercial, colaborando en la definición de propuestas técnicas y económicas.
• Coordinarás equipos multidisciplinares (consultores, técnicos, partners y stakeholders), asegurando calidad, plazos y alcance.
• Asesorarás sobre mejores prácticas en experiencia de cliente, omnicanalidad, automatización e incorporación de IA aplicada a Contact Center.
• Impulsarás la mejora continua, la estandarización de soluciones y la transferencia de conocimiento dentro del equipo.
¿Qué buscamos en ti?
No te preocupes si no cumples el 100% de lo que buscamos. ¡Anímate, conoce nuestra propuesta y cuéntanos lo que nos puedes aportar!
• Más de 5 años de experiencia en entornos de Contact Center.
• Más de 5 años de experiencia trabajando con Genesys Cloud CX.
• Perfil de gestión, con experiencia en liderazgo de proyectos y coordinación de equipos.
• Experiencia o interés en preventa y actividades comerciales, con orientación a cliente y resultados.
• Conocimientos técnicos en Genesys Cloud, arquitecturas cloud y soluciones omnicanal.
• Se valorarán conocimientos en IA aplicada a Contact Center (bots, speech analytics, automatización, etc.).
• Formación en ámbito TIC: Ingeniería, Grado universitario en Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Nivel medio/alto de inglés para entornos técnicos y de cliente.
• Actitud proactiva, visión estratégica y orientación al aprendizaje continuo.
Lo que te ofrecemos
• Estabilidad y Futuro : Proyectos a largo plazo en una empresa líder en tecnología con más de 50.000 profesionales.
• Proyectos Innovadores y de Alto Alcance : Trabajarás con soluciones punteras de CX, cloud e inteligencia artificial.
• Ambiente Cercano y Transparente : Comunicación directa y entorno colaborativo.
• Autonomía y Flexibilidad : Conciliación real y organización flexible del trabajo.
• Plan de carrera adaptado a ti : Diseñado para potenciar tu desarrollo profesional y liderazgo.
• Formación continua : Acceso a Open University y Udemy for Business (más de 6.000 cursos).
• Descuentos exclusivos : Beneficios en bienestar, ocio, restauración y más.
• Retribución competitiva y planes de compensación flexibles adaptados a tus necesidades.
¿Cómo es nuestro proceso de selección?
• Revisión de tu perfil
• Primera toma de contacto (5–10 min)
• Entrevista técnica (con pruebas breves si aplica)
• Entrevista con el equipo de atracción de talento
• Oferta y bienvenida
Nuestro compromiso es promover entornos de trabajo basados en el respeto, la diversidad y la igualdad de oportunidades, garantizando un entorno profesional libre de cualquier tipo de discriminación. xsgfvud
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