Subdirección / Responsable del Área de Soporte, RMA y Software Sobre OptimaCultura En OptimaCultura somos una empresa referente en la gestión integral de espacios culturales y turísticos. Estamos especializados en la operación de monumentos, atención al visitante y el desarrollo de soluciones tecnológicas para museos y experiencias innovadoras. Apostamos firmemente por la excelencia en el servicio, la digitalización y la mejora continua como motores de crecimiento. En este contexto de expansión y evolución tecnológica, buscamos incorporar a una persona que lidere un área estratégica dentro de la organización. Objetivo del puesto Liderar y coordinar el área de atención al cliente, soporte técnico, gestión de RMA y la coordinación operativa de fabricación y ensamblaje, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de plazos y la mejora continua de procesos, herramientas y soluciones digitales. Funciones principales Atención al cliente y soporte Liderar el servicio de atención y soporte postventa. Definir, medir y optimizar los SLA, procedimientos y estándares de calidad. Coordinar la resolución de incidencias con equipos internos y proveedores, asegurando la trazabilidad y comunicación constante con el cliente. Gestión de RMA (devoluciones y reparaciones) Dirigir el proceso completo: recepción, diagnóstico, reparación o sustitución, pruebas y devolución. Establecer criterios de priorización y control de calidad. Analizar causas raíz y proponer acciones preventivas para minimizar recurrencias. Fabricación y ensamblaje – Coordinación operativa Coordinar la fabricación y ensamblaje de productos como: Audioguías Radionguías Estaciones VR Planificar cargas de trabajo, realizar seguimiento de entregas y validar la calidad. Software y soluciones digitales Coordinar el soporte y evolución de soluciones software (incluido Optima Crea ). Colaborar en la definición de necesidades funcionales y en la mejora de procesos vinculados a CRM y herramientas corporativas. Mejora de procesos y sistemas Impulsar la optimización de procesos del área: soporte, RMA, inventarios, trazabilidad y documentación. Colaborar transversalmente en la implantación de herramientas corporativas, incluida SAP (según incentivos). Dependencia y reporting Reporte directo al Director de Operaciones y Director General. Colaboración puntual con el CEO, especialmente en la identificación y evaluación de nuevos productos para ampliar el portfolio de la compañía. ✅ Requisitos formativos Titulación universitaria en Ingeniería (Industrial, Telecomunicaciones, Informática), ADE o similar. Valorable posgrado en Operaciones, Gestión de Proyectos, Calidad o Dirección. Formación en ITIL, Lean, Six Sigma o gestión de procesos (muy valorable). ⏰ Jornada, vacaciones y beneficios Contrato indefinido a jornada completa (6 meses periodo de prueba) Horario: 09:00–15:00 y 16:00–18:00, de lunes a viernes (sujeto a necesidades operativas). Vacaciones: 23 días laborables, con 1 día vinculado al calendario corporativo anual. Ventajas: Seguro médico privado (según política interna). Plan de carrera Plan de desarrollo profesional diseñado conjuntamente con el CEO, con revisiones periódicas y objetivos estratégicos.