Tienes experiencia de al menos un año como Incident Manager? ¿Tiene un nivel alto de inglés? ¿Buscas un nuevo reto e incorporarte a una gran empresa del sector IT y seguir avanzando en tu trayectoria profesional? Si es así, ¡Es tu momento! Funciones a desempeñar Gestión de Incidentes Críticos (Major Incidents) Coordinar la respuesta inmediata ante incidentes de alto impacto Asegurar la rápida resolución y minimizar el tiempo de inactividad Coordinación Multidisciplinar: Actuar como punto central entre equipos técnicos, soporte, proveedores y stakeholders durante incidentes Facilitar la comunicación clara y efectiva durante todo el ciclo de vida del incidente Supervisión del Ciclo de Vida del Incidente: Monitorear, clasificar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes reportados hasta su resolución Asegurar el cumplimiento de los SLAs establecidos Análisis Post-Incidente (Post-Mortem): Liderar reuniones de revisión post-incidente (RCA – Root Cause Analysis) Documentar lecciones aprendidas y proponer planes de acción preventiva Mejora Continua de Procesos: Identificar patrones recurrentes y áreas de mejora en la gestión de incidentes Colaborar en la optimización de procesos y herramientas ITSM Reporte y Comunicación Ejecutiva: Generar informes de incidentes para la alta dirección y brindar visibilidad sobre métricas clave y tendencias Colaboración con Gestión de Problemas y Cambios: Escalar incidentes recurrentes al equipo de Problem Management y coordinar con Change Management para evitar impactos futuros Se ofrece Contratación indefinida Teletrabajo hasta el 80% Horario de lunes a viernes, Jornada adaptable entre las 8:00 y las 18:00 h. + guardias Retribución competitiva y formación continua Requisitos mínimos Experiencia de al menos 1 año realizando funciones similares Nivel de inglés B2 Disponibilidad para realizar guardias Competencias técnicas: Dominio de procesos ITIL (especialmente Incident, Problem y Change Management) Herramientas ITSM Experiencia con plataformas como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy, Zendesk… Conocimientos de Infraestructura y Aplicaciones Comprensión general de redes, servidores, bases de datos, sistemas operativos y servicios cloud (AWS, Azure, GCP) Monitoreo y Alertas Familiaridad con herramientas como Nagios, Zabbix, Datadog, Splunk… Capacidad de Análisis (Root Cause Analysis) Uso de metodologías como 5 Whys, Ishikawa o Pareto para determinar causas raíz Competencias personales Trabajo en equipo Toma de decisiones y resolución de problemas Buena comunicación Proactividad y autonomía ÚNETE AL RETO ECONOCOM SERVICIOS! #J-18808-Ljbffr