Tienes experiencia de al menos un año como Incident Manager? ¿Tiene un nivel alto de inglés? ¿Buscas un nuevo reto e incorporarte a una gran empresa del sector IT y seguir avanzando en tu trayectoria profesional? Si es así, ¡Es tu momento!
Funciones a desempeñar
* Gestión de Incidentes Críticos (Major Incidents)
* Coordinar la respuesta inmediata ante incidentes de alto impacto
* Asegurar la rápida resolución y minimizar el tiempo de inactividad
* Coordinación Multidisciplinar: Actuar como punto central entre equipos técnicos, soporte, proveedores y stakeholders durante incidentes
* Facilitar la comunicación clara y efectiva durante todo el ciclo de vida del incidente
* Supervisión del Ciclo de Vida del Incidente: Monitorear, clasificar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes reportados hasta su resolución
* Asegurar el cumplimiento de los SLAs establecidos
* Análisis Post-Incidente (Post-Mortem): Liderar reuniones de revisión post-incidente (RCA – Root Cause Analysis)
* Documentar lecciones aprendidas y proponer planes de acción preventiva
* Mejora Continua de Procesos: Identificar patrones recurrentes y áreas de mejora en la gestión de incidentes
* Colaborar en la optimización de procesos y herramientas ITSM
* Reporte y Comunicación Ejecutiva: Generar informes de incidentes para la alta dirección y brindar visibilidad sobre métricas clave y tendencias
* Colaboración con Gestión de Problemas y Cambios: Escalar incidentes recurrentes al equipo de Problem Management y coordinar con Change Management para evitar impactos futuros
Se ofrece
* Contratación indefinida
* Teletrabajo hasta el 80%
* Horario de lunes a viernes, Jornada flexible entre las 8:00 y las 18:00 h. + guardias
* Retribución competitiva y formación continua
Requisitos mínimos
* Experiencia de al menos 1 año realizando funciones similares
* Nivel de inglés B2
* Disponibilidad para realizar guardias
* Competencias técnicas: Dominio de procesos ITIL (especialmente Incident, Problem y Change Management)
Herramientas ITSM
* Experiencia con plataformas como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy, Zendesk...
Conocimientos de Infraestructura y Aplicaciones
* Comprensión general de redes, servidores, bases de datos, sistemas operativos y servicios cloud (AWS, Azure, GCP)
Monitoreo y Alertas
* Familiaridad con herramientas como Nagios, Zabbix, Datadog, Splunk...
Capacidad de Análisis (Root Cause Analysis)
* Uso de metodologías como 5 Whys, Ishikawa o Pareto para determinar causas raíz
Competencias personales
* Trabajo en equipo
* Toma de decisiones y resolución de problemas
* Buena comunicación
* Proactividad y autonomía
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