Agente de Atención a Distribuidor/cliente Español y Ruso
Funciones:
- Atender las llamadas de los clientes de una manera cordial, eficaz, productivo apegándose 100% a los procesos y procedimientos documentados en francés y español.
- Priorizar los pedidos de compra dentro de su ámbito de influencia en cada llamada.
- Tomar y capturar los pedidos de producto de los clientes y proporcionar la información correspondiente a los mismos según lo establezca el procedimiento del país que corresponda.
- Impulsar, promover y promocionar los productos, eventos y demás información vigente en el país según se solicite y de acuerdo a los procedimientos.
- Mostrar, enseñar y canalizar en forma diligente y paciente al cliente Omnilife, como resolver su necesidad valiéndose de las soluciones tecnológicas implementadas.
- Enseñar, orientar y apoyar al cliente para que aprenda a efectuar las consultas que requiera valiéndose de las opciones automatizadas, repetitivamente.
- Proporcionar información y asesorar al cliente Omnilife en cuanto a dudas, preguntas que exprese, brindar la información y orientar en caso que esta pueda encontrarla en alguna solución automática.
- Realizar llamadas de salida, impulso, seguimiento, recuperación, o investigación hacia los clientes Omnilife, conforme lo requiera y/o solicite su superior jerárquico.
- Asesorar al cliente cómo puede rastrear y/o localizar el status de su pedido, mediante la guía de envío proporcionada. Apoyar al cliente en casos de pedidos extraviados y/o en la localización de los mismos.
Requisitos mínimos:
- 100% idioma Ruso- Español
Graduado/a de nivel licenciatura
Experiencia previa en puesto similar
Manejo de Office
Experiencia en manejo de CRM, Desarrollo de Negocios
Disponibilidad de horario y para trabajar en Madrid
Estudiante de licenciatura en Marketing o similar