PCon 47 años de trayectoria, en Servinform hemos crecido con un objetivo claro: transformar negocios a través de soluciones tecnológicamente innovadoras. Hoy, somos líderes en el desarrollo de tecnologías avanzadas como RPA e IDP, ofreciendo soluciones personalizadas para diversos sectores. Somos una compañía formada por más de 6.000 profesionales, con presencia a nivel internacional en España, Portugal y Colombia, especializados en sectores: banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones. /ppbr/ppActualmente, incorporamos al equipo de Dirección de Soluciones un Rol destinado a asegurar que las soluciones diseñadas y aprobadas por este Departamento se strongimplementan y operan correctamente /strong, cumpliendo con la arquitectura definida, el modelo de servicio y los objetivos de rentabilidad. El Delivery Solution Lead será responsable de stronggobernar la transición, la implantación y la estabilización /strong, trabajando en estrecha colaboración con equipos operativos, de tecnología y Cliente. Es el rol questrong garantiza que la operación cumple la promesa realizada al cliente /strong y que las soluciones se ejecutan sin desviaciones de alcance, coste o calidad. /ppbr/pp*Responsabilidades Principales /ppbr/pullistrong1. Gobernanza de la implementación: /strong /li /ulp- Garantizar que la implantación respeta strongla arquitectura y el blueprint aprobado. /strong /pp- Coordinar con operaciones y tecnología la traducción del diseño en planes operativos ejecutables. /pp- Supervisar la correcta ejecución de los planes de transición, dimensionamiento y formación. /ppbr/pullistrong2. Control de desviaciones: /strong /li /ulp- Detectar desviaciones en alcance, costes, plazos, KPIs o estándares de servicio. /pp- Escalar riesgos o desviaciones a Soluciones. /pp- Asegurar la continuidad del modelo de rentabilidad aprobado. /ppbr/pullistrong3. Alineación transversal: Facilitar comunicación clara y trazabilidad entre diseño y operación. /strong /lilistrong4. Control de calidad y estándares operativos. Validar que la operación cumple: /strong /li /ulp- Arquitectura /pp- SLAs y OLAs /pp- Procedimientos y Normativas /pp- Políticas de calidad (WFM, QA, formación) /pp- Garantizar la estabilidad del servicio tras la puesta en producción. /ppbr/pullistrong5. Mejora continua: /strong /li /ulp- Identificar oportunidades de optimización: costes, procesos, automatización, IA, RPA, CCaaS. /pp- Proponer mejoras al Solution Architect y al Director de Soluciones para roadmap futuro. /pp- Documentar lessons learned y recomendaciones de estandarización. /ppbr/ppbr/ppstrong* ¿Qué Ofrecemos? /strong /pp- Rol estratégico transversal con visibilidad en toda la compañía. /pp- Participar en proyectos de transformación, automatización e innovación. /pp- Formar parte de la construcción del nuevo modelo de Soluciones de Servinform. /pp- Desarrollo profesional y acompañamiento del Director de Soluciones. /pp- Retribución competitiva acorde al rol y experiencia. /pp- Contrato indefinido. /pp- Horario de Lunes a Jueves de 9:00 a 18:30h y Viernes de 9:00 a 15:00h. /pp- Modelo híbrido teletrabajo/presencial. /pp- Ubicación del puesto: Avda. de los Premios Nobel 37, Torrejón de Ardoz. /ppbr/ppbr/ppem**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo. /em /ppbr/ppstrongREQUISITOS MÍNIMOS: /strong /pulliExperiencia previa de 1-3 años en roles similares (Operations Manager, Transition Manager, Service Delivery, PMO, Continuous Improvement u otros relacionados). /liliExperiencia en BPO, CX, Contact Center o entornos de servicios gestionados. /liliValorable certificación: ITIL, Lean Six Sigma, PMP/PRINCE2/IPMA. /liliConocimientos básicos de arquitectura de soluciones (deseable). /liliNivel medio de inglés (B1–B2). /li /ulpbr/pullistrongCompetencias Clave /strong /liliConocimiento de operaciones BPO/Contact Center. /liliExperiencia en transición de servicios, gestión de proyectos o mejora continua. /liliConocimiento de tecnologías: CCaaS, IA conversacional, RPA, CRMs, WFM. /liliCapacidad analítica: KPIs operativos, procesos, costes, dimensionamientos. /liliHabilidades de comunicación y gestión con múltiples equipos y stakeholders. /liliCapacidad para liderar sin autoridad directa. /liliEnfoque a resultados, rigor y orientación al detalle. /li /ul