Técnico/a Senior de Soporte IT (N2) – Responsable de Servicio
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Para ser considerado para una entrevista, por favor, asegúrese de que su solicitud se ajusta plenamente a las especificaciones del puesto que se encuentran a continuación.
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Madrid – Presencial
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Con desplazamientos puntuales a clientes
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Buscamos un/a
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Técnico/a Senior de Soporte IT (N2)
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que actuará como responsable operativo del servicio de soporte, combinando capacidades técnicas con gestión.
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Se trata de un rol clave, con impacto directo en la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
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¿Cuál será tu misión?
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Liderar el servicio de soporte IT (N1/N2) para clientes asignados
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Coordinar un equipo de 2 técnicos N1
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Garantizar el cumplimiento de SLA y KPIs
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Resolver incidencias complejas (N2)
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Actuar como punto de contacto técnico con cliente
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Impulsar la mejora continua del servicio
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Seguridad: firewalls
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BBDD: SQL Server (nivel operativo)
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Formación en Informática, Telecomunicaciones o similar
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3-5 años de experiencia en soporte IT / sistemas
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Experiencia en entornos de servicio a cliente (MSP o similar)
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Conocimientos sólidos en entornos Microsoft, cloud y redes
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Competencias principal
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Orientación a cliente y servicio
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Capacidad de trabajo bajo SLA
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Liderazgo operativo
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Organización y priorización
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Comunicación clara xugodme (técnica y negocio)
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Se valorará
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Certificaciones Microsoft (MS-900, AZ-900, etc.)
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Experiencia con herramientas ITSM (Jira, ServiceNow, Freshservice…)
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Conocimientos de ciberseguridad en pymes
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Experiencia en entornos multi-cliente
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Condiciones adicionales
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Disponibilidad para guardias 24x7 rotatorias
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Salario competitivo
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Entorno técnico dinámico