MISIÓN: El Guest Experience Coordinator cumple con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.
¿Qué tendré que hacer?
* Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de áreas.
* Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
* Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.
* Gestionar la experiencia digital de los clientes durante su estancia, según la estrategia global.
* Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
* Cumplir con la Arquitectura Sensorial en las distintas áreas del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical.
* Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.
¿Qué buscamos?
* Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar.
* Experiencia mínima de 1 año en el Departamento de Guest Experience u otro Departamento de cara al cliente.
* Español e Inglés Avanzado.
* Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente.
* Conocimientos de Operativa Hotelera.
* Alta Vocación de servicio.
* Atención a los detalles.