**Descripción**:
Servinform, somos una empresa de Servicios de Call Center y BPO en pleno crecimiento, con más de 9.000 empleados en Barcelona, Bilbao, Valencia, Madrid y Sevilla.
Actualmente nos encargamos de un ofrecer un Servicio de Atención al Cliente y Gestión de incidencias para una de las más importantes compañías editoriales a nível nacional.
¿Cuáles serán tus funciones?
- Alinear las previsiones y los objetivos de los equipos con los resultados definidos en el servicio.
- Supervisión de los coordinadores y de los teleoperadores.
- Cumplimiento de objetivos y datos globales e individuales.
- Cumplimiento calidad y control de los planes de acción.
- Dimensionamiento del servicio.
- Gestión del personal a su cargo (absentismo, vacaciones, permisos, horas, etc.).
- Gestión de incorporaciones y salidas del servicio.
- Estructurar el equipo.
- Seguimiento de indicadores y estándares de calidad establecidos por el cliente.
- Promover y liderar equipos a su cargo y los proyectos asignados.
- Motivar a su equipo para alcanzar los objetivos y calidad para cada servicio/ campaña.
- Asegurar la correcta ejecución por parte del grupo asignado, de los protocolos establecidos para cada servicio / campaña.
- Mantenimiento actualizado de la documentación operativa del servicio.
- Conocer, cumplir y hacer cumplir las Políticas, Normas y requisitos de los sistemas de gestión implantados y certificados por la compañía.
Si nuestra oferta te interesa OFRECEMOS:
- Incorporación Inmediata
- Jornada de trabajo completa en horario de 9 a 18.30 de lunes a jueves y viernes de 9 a 15 horas
- Salario de 17.585 € brutos/año (1.465 € b/mes)
- Contrato inicial de 6 meses y Conversión a Contrato Indefinido
- Servicio de carácter estable
- Ubicación del puesto cerca de Plaza de España. Metro Foneria o Ciutat de la Justicia
**_“Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”_
**Requisitos**:
- Experiência previa en funciones de supervisión en Contact Center
- Dominio en paquete Office, especialmente Excel
- Persona orientada a los resultados para gestionar el flujo de trabajo.
- Habilidades de comunicación y liderazgo, así como capacidad de resolver problemas de manera efectiva.