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Estamos en búsqueda de un/a IT Service Management Specialist con experiencia en Incident, Problem y Change Management, que quiera unirse a un equipo internacional en un entorno dinámico de banca.
¿Qué buscamos?
* 1 a 3 años de experiencia en IT Service Management .
* Conocimientos sólidos de ITIL (mínimo Foundation).
* Usuario avanzado de ServiceNow .
* Background técnico en IT para comprender la terminología.
* Inglés fluido (B2/C), tanto oral como escrito.
Responsabilidades principales:
* Supervisión y seguimiento de Incidents, Problems y Changes en entornos críticos.
* Gestión de Major Incidents (P1 y P2), coordinando con equipos técnicos y stakeholders.
* Asegurar la calidad de procesos ITSM, garantizando la comunicación con negocio y dirección.
* Coordinación y liderazgo en Crisis Management cuando sea necesario.
* Elaboración de Post Incident Reports y reporting regular de ITSM.
* Gestión del ciclo de vida de Problem tickets, análisis de causas raíz y remediación.
* Coordinación de Change Advisory Boards (CAB/CCB), garantizando cumplimiento de procesos, documentación y comunicación.
* Análisis de tendencias, mejora continua de procesos y contribución a la evolución del modelo ITSM.
Lo que ofrecemos:
* Incorporación a un entorno internacional dentro de la banca.
* Participación en proyectos críticos de IT con gran impacto.
* Desarrollo profesional en un equipo colaborativo y dinámico.
Si estás buscando nuevas oportunidades donde crecer profesionalmente, no dudes en aplicar a a esta oferta