En Grupo NS buscamos incorporar perfiles de Soporte Técnico Genesys Cloud CX (Junior y N3) para un proyecto de larga duración en una relevante aseguradora.
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Buscamos profesionales con experiencia en operación, soporte y evolución de plataformas de Contact Center, capaces de participar tanto en tareas de soporte técnico avanzado (N3) como en operación y mantenimiento (Junior) dentro de un equipo multidisciplinar.
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La posición se desarrollará en modalidad mayoritariamente remota, con asistencia puntual a oficinas en Majadahonda o Las Tablas (Madrid).
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Funciones principales
\nSoporte y operación (Junior / N3):\n
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- Soporte técnico sobre plataforma Genesys Cloud CX.
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- Monitorización, detección y resolución de incidencias.
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- Análisis de problemas y colaboración en detección de causa raíz.
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- Participación en tareas de operación de Contact Center.
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\nFunciones avanzadas (N3):\n\n
- Análisis, diseño y construcción de soluciones técnicas.
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- Evaluación de capacidad y dimensionamiento.
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- Desarrollo de automatismos y scripts.
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- Identificación de mejoras funcionales y operativas.
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\nEntorno técnico y colaboración:\n\n
- Participación en equipos DevOps y entornos AWS.
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- Implementación y evolución de soluciones de Contact Center.
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- Trabajo en equipo para asignación y resolución de incidencias.
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\nCondiciones del puesto:\n\n
- Modalidad: Remoto con asistencia puntual en Madrid (Majadahonda / Las Tablas).
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- Horario: 09:00 - 18:00.
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- Posibilidad de guardias y/o turnos.
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- Proyecto: Larga duración.
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\nSe ofrece:\n\n
- Incorporación a un proyecto estable en el sector asegurador.
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- Participación en un equipo técnico especializado en Contact Center y cloud.
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- Desarrollo profesional dentro de Grupo NS.
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- Condiciones competitivas según experiencia.
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- Tipo de contrato: Indefinido
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\nRequisitos mínimos:\n\n
- Experiencia en Genesys Cloud CX:\n
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- Junior: mínimo 1-2 años\n
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- N3: mínimo 3 años\n
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- Experiencia en operación de Contact Center.\n
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- Capacidad de análisis y resolución de incidencias.\n
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- Conocimientos de entornos cloud (AWS) y/o DevOps.\n
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- Nivel de inglés B2 (imprescindible).\n
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\nRequisitos valorables\n\n
- Certificación en Genesys Cloud.\n
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- Experiencia en automatización y scripting.\n
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\nConocimientos en arquitectura de soluciones Contact Center.