Davidson Consulting España nace en el año 2014. Formamos parte del grupo Davidson, multinacional francesa de servicios tecnológicos con +18 años de experiencia en el sector y presencia en varios países europeos además de en Canadá. Somos 3000 compañeros a nivel global.
En España nos caracterizamos por ser un equipo de más de 150 profesionales altamente cualificados y apasionados por el mundo de la tecnología y la innovación. Por ello, nuestro objetivo es seguir aumentando el equipo para continuar involucrados en proyectos nacionales e internacionales de gran envergadura.
Desde Davidson buscamos un/a Service Delivery Manager para incorporarse en nuestros proyectos en España.
Funciones:
Gestión de postventa y relación con el cliente:
* Gestión integral de la satisfacción del cliente en fase de postventa.
* Recogida, análisis y gestión de la voz del cliente (Customer Voice Management) para la mejora continua del servicio.
* Seguimiento de incidencias, SLA y KPIs, asegurando el cierre efectivo del ciclo de feedback.
* Comunicación continua con el cliente para demostrar el valor del servicio prestado y detectar oportunidades de mejora o ampliación.
Gestión de mantenimiento y continuidad del servicio:
* Supervisión del mantenimiento evolutivo y correctivo de los servicios TIC.
* Aseguramiento de la continuidad operativa y estabilidad de los sistemas/redes.
* Identificación, análisis y gestión de riesgos, implementando planes de mitigación y mejora.
* Coordinación de equipos técnicos y proveedores para garantizar niveles de servicio acordados (SLA).
Gestión de proyectos (end-to-end):
* Planificación, ejecución y seguimiento de proyectos desde su inicio hasta su cierre.
* Control de alcance, tiempos, costes y calidad.
* Coordinación de equipos multidisciplinares y stakeholders internos/externos.
* Reporting periódico y seguimiento financiero en colaboración con el área de finanzas.
* Aseguramiento de la correcta transición de proyectos a fase de operación/mantenimiento.
Licitaciones y desarrollo de negocio (público y privado):
* Participación activa y/o liderazgo en procesos de licitación (RFP/RFQ) en el ámbito público y privado.
* Análisis de pliegos, requisitos técnicos y administrativos.
* Definición de soluciones de servicio alineadas con las necesidades del cliente.
* Elaboración de propuestas técnicas y coordinación de documentación.
* Colaboración en la estrategia comercial y venta de servicios recurrentes (postventa y mantenimiento).
Gestión de partners y proveedores:
* Evaluación y gestión de capacidades de partners y proveedores.
* Identificación de brechas y definición de planes de mejora.
* Supervisión del cumplimiento de estándares de calidad y servicio.
* Optimización de costes y eficiencia en la cadena de suministro.
Requisitos mínimos:
+ 5 años de experiencia en en la industria TIC.
+ 5 años de experiencia en:
* Gestión de servicios en fase de postventa y mantenimiento.
* Participación y/o liderazgo en licitaciones públicas y privadas.
* Gestión integral de proyectos (planificación, ejecución y cierre).
* Aseguramiento de la entrega y operación continua de servicios.
* Venta de servicios para redes empresariales u operadores.
* Desarrollo de estrategias comerciales y de crecimiento de servicios.
* Coordinación con departamentos de finanzas y control presupuestario.
* Experiencia en gestión de grandes proyectos y equipos multidisciplinares.
* Disponibilidad para realizar viajes a nivel nacional.
* Nivel alto de inglés.
¿Qué ofrecemos?
* Modelo de trabajo en formato presencial en Bilbao.
* Salario competitivo según valía y experiencia aportada.
* Plan de carrera y desarrollo profesional.
* Clima laboral y cercanía personal.