Estamos buscando un/a Customer Experience Agentpara unE-commerce de muebles de diseñoque no deja de crecer.Lo que empezó como un proyecto con mucha ilusión hoy es una empresa consolidada queeste año superará los 20 M€ de facturación. Crecemos rápido, pero sin perder lo más importante: el cuidado por el cliente y el equipo Si te gusta ayudar, resolver problemas y llevar la experiencia de cliente a otro nivel... sigue leyendo¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN?Serás un punto de contacto clave entre nuestros clientes y la marca, ofreciendo una atención cercana, resolutiva y alineada con nuestro tono.Tus funciones principales serán:Atención al cliente porteléfono, email y chat, de forma ágil y personalizada.Resolución y seguimiento de incidencias relacionadas con pedidos, envíos o productos.Colaboración directa con los equipos deLogística, Producción y Ventaspara mejorar procesos.Informar al cliente del estado de su pedido de forma clara y proactiva.Detectar patrones de incidencias y proponer mejoras para evitar que se repitan.Seguimiento (follow-up) con clientes para asegurar que todo se ha resuelto correctamente.Elaboración deofertas y presupuestosy apoyo en la negociación con clientes.Construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes, cuidando su fidelidad. ¿QUÉ BUSCAMOS?Experiencia previa en Customer Care.Castellano e inglés obligatorios(otros idiomas serán un plus).Buen manejo de herramientas ofimáticas.Capacidad de organización, empatía y resolución de conflictos.Habilidades de comunicación oral y escrita.Actitud proactiva, ganas de aprender y de mejorar cada día.Capacidad de trabajar en equipo y adaptarte a un entorno dinámico. PUNTOS EXTRA SI...Te interesa el mundo de ladecoración y el diseño.Sabes escuchar al cliente y detectar sus necesidades reales.Te manejas bien con varias tareas a la vez.Te gusta ir un paso más allá y buscar siempre "la mejor solución". ¿QUÉ TE OFRECEMOS?Horario de mañanas: de 8:30h a 16:30h.4 días presencial + 1 día de teletrabajo.Salario neto aproximado 1500€ mes / 12 pagas.Contrato indefinido a jornada completa.Formar parte de una empresa en crecimiento.️Nuevas oficinas próximamente.Unequipo joven, cercano y con muy buen ambiente.