Supervisor/a de Teleoperadores de Soporte Técnico
Buscamos un/a Supervisor/a de Teleoperadores de Soporte Técnico, responsable de liderar al equipo, garantizando el cumplimiento de objetivos operativos, la calidad del servicio y una gestión eficiente basada en el análisis de indicadores y la mejora continua, promoviendo un contexto de trabajo diverso, respetuoso y colaborativo.
Responsabilidades
- Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico, asegurando objetivos y niveles de servicio.
- Gestionar y dar seguimiento a incidencias, incluyendo casos complejos o escalados.
- Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente.
- Analizar indicadores (KPIs) y proponer acciones de mejora continua.
- Formar al equipo y coordinar con otras áreas para optimizar la operación.
Requisitos
- Experiencia en supervisión de equipos en Soporte Técnico o Atención al Cliente.
- Conocimientos en soporte técnico de nivel 1 (redes, conectividad, routers e incidencias comunes).
- Catalán nativo (imprescindible).
- Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.
- Manejo de herramientas de ticketing, Excel y análisis de indicadores (KPIs).
Beneficios
- Contrato indefinido desde el inicio.
- Salario de 22000€ para 40h (parte fija + variable).
- Jornada estable: Lunes, martes y miércoles horario negociable de manera híbrida después de tu formación.
- Sábados y domingos de 09:30 a 18:00 (Se descansa jueves y viernes).
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