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Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional.
Teleoperador/a (Madrid – Pozuelo de Alarcón)
Funciones a desarrollar:
* Soporte a usuarios in situ y en remoto
* Manejo de herramientas de ticketing
* Soporte a dispositivos móviles
* Resolución de incidencias de hardware y software
* Mantenimiento de salas de audiovisuales
* Diagnóstico de problemas
* Seguimiento continuo de las incidencias
* Mantenimiento preventivo y evolutivo
* Servicio de control Room
* Monitorización con eventos
* Gestión de escalados a través de herramienta de ticketing y comunicación por correo
* Tramitación de incidencias y peticiones vía ticketing
¿Qué buscamos en ti?
* 1 año de experiencia en puestos similares (preferiblemente 3 años)
* Experiencia en soporte a usuarios y resolución de incidencias microinformáticas/hardware y software
* Experiencia con herramientas de ticketing
* FP Grado Medio o Superior en Informática
* Horario: L a D de 07:00 a 23:00 (Turnos Rotativos)
* Ubicación: Madrid (Pozuelo de Alarcón)
* Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción
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