Requisitos
- Nivel alto de inglés.
- Se valorarán otros idiomas.
- Grado en Turismo.
- Se valorarán postgrados de especialización (masters, etc.).
- Experiencia y habilidades de gestión de reservas y PMS (Witbooking, Hotelgest, Siteminder).
Responsabilidades
- Reportar a Jefa de Recepción.
- Gestionar check-ins y check-outs.
- Contestar emails o llamadas de potenciales clientes y facilitar los precios de habitaciones.
- Atender con trato afable a preguntas, quejas, etc. de clientes hospedados.
- Realizar la bienvenida a los clientes mostrando y presentando las instalaciones del hotel.
- Supervisar el trabajo de camareras de piso, auxiliares de noche, lavandería, jardinería y floristería.
- Controlar el motor de reservas (Witbooking) y las OTAs con acordes con el hotel.
- Revisar facturas de Witbooking y OTAs (Booking, Expedia, ...).
- Gestionar pagos con Paynopain, American Express, Santander GetNet, Dojo.
- Gestionar el PMS (Hotelgest) y el channel manager (Siteminder).
- Responder reseñas de clientes en RRSS y gestionar su firma.
- Supervisar el funcionamiento de los espacios de restauración y coordinar reparaciones.
- Manejar proveedores y recepcionar paquetería, aparcamiento de vehículos, y promover ventas de amenities y servicios adicionales.
- Atender a clientes potenciales de espacios de restauración, desviar o gestionar directamente.
- Supervisar el uso de los espacios gestionados por Eventos y coordinar con ellos la contratación y supervisión del evento.
- Preparar “extras” habitaciones y actualizar/revisar contenidos de carpetas de bienvenida.
- Realizar horario rotativo (Jornada 32h).
- Inventarios, supervisión y archivo de pedidos y albaranes de todos los departamentos.
- Controlar inventarios de consumibles de pisos y amenities, papelería y productos varios.
- Mantener lista de restaurantes y gestionar reservas de restaurantes y espectáculos para huéspedes.
- Informar a huéspedes.
- Recaudación y tesorería: controlar ingresos y transferencias en web bancaria, liquidar vales de caja, recaudar efectivo, proporcionar cambio y registrar ingresos diarios en Excel.
- Seguimiento de ventas de restauración con Revo.
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