En My Top Tour, empresa líder en experiencias turísticas y visitas guiadas en destinos emblemáticos, seguimos creciendo y ampliando nuestro equipo. Nuestra misión es ofrecer un servicio destacado y una experiencia memorable a cada viajero, combinando tecnología, organización y un trato cercano.
Buscamos una persona comprometida, resolutiva y orientada al cliente donde su trabajo será clave para garantizar que cada reserva y cada interacción se gestionen con la máxima calidad.
Funciones:
En el área de Reservas, harás:
Procesar reservas de tickets para distintos destinos de forma precisa y ágil.
Atender consultas sobre horarios, tarifas y disponibilidad.
Gestionar cancelaciones, cambios de itinerario y solicitudes de reembolso.
Registrar todas las operaciones en el sistema de manera ordenada y rigurosa.
Coordinarte con otros equipos para asegurar una experiencia excelente al cliente.
En el área de Atención al Cliente, harás:
Atender al cliente vía email y teléfono ofreciendo un servicio cercano y eficaz.
Proporcionar información y asistencia sobre productos y actividades turísticas.
Resolver incidencias y gestionar casos desde su inicio hasta su cierre.
Realizar seguimiento de clientes y gestionar datos a través del CRM.
Asesorar sobre monumentos, experiencias y opciones disponibles según sus necesidades.
Importante nivel de ingles alto, escrito y hablado, ya que tenemos muchos clientes extranjeros. Se valora muy positivamente otros idiomas.
Requisitos:
Experiencia previa en atención al cliente (mínimo 1 año).
Excelentes habilidades comunicativas y capacidad de redacción.
Conocimientos básicos de herramientas informáticas y CRM (formación incluida si es necesario).
Proactividad, capacidad de organización y trabajo en equipo.
Disponibilidad para turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
¿Qué ofrecemos?
Incorporación a una empresa en expansión dentro del sector turístico.
Salario competitivo y oportunidades reales de crecimiento profesional.
Entorno de trabajo dinámico, colaborativo, joven y humano.