ALEGRIA Group es una compañía hotelera consolidada con una trayectoria de excelencia en la industria turística. Nos dedicamos a ofrecer experiencias vacacionales inolvidables a nuestros huéspedes, combinando instalaciones de primer nivel con un servicio al cliente excepcional. Contamos con una red de hoteles ubicados en destinos privilegiados, cada uno diseñado para proporcionar confort, calidad y una atmósfera acogedora. Nuestra filosofía se centra en la mejora continua, la innovación y el desarrollo de nuestro capital humano, reconociendo que nuestro equipo es el pilar fundamental de nuestro éxito.
Descripción posición:
En ALEGRIA Group, buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Recepcionista Hotel con una sólida vocación de servicio y una clara orientación al cliente. El candidato/a ideal será el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, desempeñando un rol crucial en la creación de una experiencia positiva desde su llegada hasta su partida. La misión principal de este puesto es garantizar la eficiencia operativa de la recepción, gestionar las reservas y atender las necesidades de los clientes de manera proactiva y resolutiva, asegurando su satisfacción y fidelización.
Funciones:
* Realizar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de manera ágil y profesional.
* Gestionar las reservas, modificaciones y cancelaciones, asegurando la precisión de los datos en el sistema.
* Manejar la caja de recepción, procesando pagos, facturación y conciliaciones diarias.
* Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, horarios, actividades y puntos de interés locales.
* Atender las solicitudes y consultas de los huéspedes de manera personalizada y eficiente, buscando siempre superar sus expectativas.
* Gestionar y resolver incidencias y quejas de los clientes con tacto, empatía y celeridad, escalando problemas complejos al departamento correspondiente cuando sea necesario.
* Mantener un estricto control de las llaves, accesos y documentación de los huéspedes.
* Colaborar con otros departamentos (mantenimiento, limpieza, restauración) para asegurar una coordinación fluida y una experiencia integral para el huésped.
* Actualizar la base de datos de clientes, registrando preferencias y observaciones relevantes.
* Realizar tareas administrativas básicas relacionadas con la recepción.
* Asegurar el orden y la limpieza del área de recepción.
Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y profesional, oportunidades de desarrollo de carrera dentro de un grupo hotelero en expansión, formación continua y un paquete salarial competitivo acorde a la experiencia y valía del candidato. Si eres una persona apasionada por la hostelería, con gran capacidad de organización y disfrutas interactuando con personas de diversas culturas, ¡queremos conocerte!
Requisitos:
* Experiencia demostrable de al menos 2 años en puestos similares como recepcionista de hotel.
* Dominio de software de gestión hotelera (PMS).
* Excelentes habilidades de atención al cliente, comunicación y resolución de problemas.
* Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
* Proactividad, dinamismo y una actitud positiva y orientada al servicio.
* Conocimientos de idiomas: nivel avanzado de español e inglés (imprescindible); se valorarán otros idiomas.
* Habilidades en el manejo de efectivo y sistemas de pago.
* Conocimientos básicos de ofimática (Word, Excel, Outlook).
* Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.