💼 ¡Estamos buscando talento para nuestro equipo de Service Desk! 🚀🔎 Buscamos un/a profesional con experiencia en entornos corporativos enterprise y pasión por la atención al usuario y la resolución de incidencias.🎯 Funciones principales:✅ Actuar como Punto Único de Contacto (SPOC) para los usuarios.✅ Gestionar el ciclo inicial de incidencias: registro, categorización y priorización.✅ Maximizar la resolución en el primer contacto (FCR).✅ Realizar seguimiento end-to-end hasta la estabilización de la incidencia.✅ Proporcionar soporte prioritario a usuarios VIP (fast-track).✅ Coordinar escalados operativos hacia niveles especializados cuando sea necesario.🛠️ Requisitos:🔹 +3 años de experiencia en Service Desk corporativo y entornos multisede bajo SLAs exigentes.🔹 Dominio de herramientas ITSM como Jira y soluciones de control remoto como AnyDesk.🔹 Experiencia en ecosistemas Microsoft (Windows y M365).🔹 Gestión básica de identidades en Active Directory.🔹 Soporte de hardware, conectividad de red y periféricos.🔹 Conocimiento de herramientas de seguridad corporativa como CrowdStrike y Netskope.🔹 Español nativo/bilingüe y nivel operativo de francés para soporte a sedes en Marruecos 🇲🇦⭐ Muy valorable:✔️ Conocimientos en operación de Service Desk.✔️ Procedimientos básicos de ciberseguridad.✔️ Nivel de francés B2.📩 Si te interesa o conoces a alguien que encaje, ¡no dudes en contactar o compartir esta oportunidad!🌟 ¿Qué te ofrecemos?- 🏡 Trabajo presencial en Madrid (cerca de Chamartín) o Burgos- 🧠 Trabajo con tecnologías punteras y equipos altamente especializados.- 📈 Plan de crecimiento profesional dentro de proyectos estratégicos de alto impacto tecnológico.- 🌱 Entorno colaborativo, dinámico y orientado a la innovación continua.- ⚖️ Flexibilidad y autonomía para potenciar tu desarrollo profesional y personal.- Inclusión en el programa de beneficios y descuentos, para disfrutar de tus eventos, vacaciones, compras diarias y caprichos, beneficiándote de todos los descuentos que aporta el Quental Club Benefits! 🧾🎁- 📚Desarrollo de carrera en un ambiente colaborativo y con bonificaciones a tu formación continua, para que siempre estés actualizado y a la última en cuanto a tecnología y tendencias en transformación digital.- 🤝 Entorno colaborativo, innovador y orientado a la mejora continua.#ServiceDesk #ITSupport #HelpDesk #Jira #Microsoft365 #ActiveDirectory #Cybersecurity #French #EmpleoIT #TechJobs