Misión del puesto
Acompañar a los nuevos clientes de Pipeline Software durante las fases de implantación, configuración inicial y formación, asegurando un arranque ágil, satisfactorio y alineado con los objetivos de cada agencia. El objetivo principal es que cada cliente empiece a trabajar con las aplicaciones de forma autónoma, optimizado y con plena satisfacción.
Responsabilidades principales
• Atender consultas funcionales por teléfono, WhatsApp o sistema de tickets.
• Planificar y ejecutar procesos de implantación (configuración inicial, traspaso de datos, parametrización de Orbis Web, Orbis Hoteles, Orbis Booking, Orbis Corporate, etc.).
• Impartir sesiones formativas presenciales y online (Zoom, Teams u otras herramientas).
• Acompañar a los clientes durante sus primeras semanas de uso para garantizar una correcta adopción del sistema.
• Colaborar con los departamentos técnico, comercial y de soporte para garantizar una implantación fluida.
• Elaborar manuales, guías rápidas, vídeos y contenidos formativos para la Academia Pipeline.
• Recoger feedback de clientes e identificar oportunidades de mejora en los procesos de arranque y formación.
• Realizar seguimiento post-implantación para asegurar que los clientes alcanzan los resultados esperados.
Requisitos
• Formación media o superior en Turismo, Informática, ADE o similar.
• Experiencia previa en implantación de software o atención a clientes B2B.
• Se valorará nivel de inglés medio-alto.
• Excelentes habilidades comunicativas y capacidad pedagógica.
• Capacidad de organización, empatía y orientación al cliente.
• Conocimientos de herramientas de videoconferencia, CRM y software de gestión.
• Se valorará experiencia en el sector agencias de viajes o soluciones tecnológicas turísticas.
• Se valorará disponibilidad para viajar.
Competencias clave
• Orientación al cliente y a resultados.
• Capacidad pedagógica y paciencia.
• Planificación y gestión del tiempo.
• Trabajo en equipo y comunicación transversal.
• Adaptabilidad a nuevas tecnologías.
Objetivos del puesto
• Dar solución a las dudas e incidencias reportadas por los clientes.
• Reducir el tiempo medio de implantación por cliente.
• Aumentar el índice de satisfacción (NPS) de nuevos usuarios.
• Garantizar la activación y uso real de todas las aplicaciones contratadas.
• Mejorar la retención y fidelización a largo plazo mediante un inicio exitoso.
Horario
Lunes a jueves
9:00 – 14:00
15:00 – 18:30
Viernes
9:00 – 15:00
Salario según experiencia y valía