Software Engineer (Genesys Cloud)
La información a continuación detalla los requisitos del puesto, la experiencia esperada del candidato y las cualificaciones correspondientes.
Aderen People – Contrato: Indefinido, Jornada completa – Localización: Madrid (Híbrido, teletrabajo).
Compensación: 40k-45k (según experiencia).
Responsabilidades
Implementar lógica de enrutamiento de alta calidad, automatización e integraciones de sistemas que respalden las necesidades comerciales y operativas.
Desarrollar y mantener flujos de experiencia del cliente en GC Architect.
Crear y dar soporte a integraciones utilizando las API de GC, Data Actions y servicios basados en eventos.
Implementar lógica de enrutamiento, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.
Colaborar con Propietarios de Producto, Analistas de Negocio y equipos de TI para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio.
Resolver problemas, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.
Participar en pruebas, documentación y actividades de implementación siguiendo las mejores prácticas de desarrollo.
Apoyar la mejora continua de la plataforma del centro de contacto y procesos relacionados.
Conocimientos y Experiencia Obligatoria
4 años de experiencia desarrollando soluciones en Genesys Cloud, incluyendo flujos en Architect e integraciones basadas en API.
Conocimiento y/o experiencia con Genesys Cloud Embeddable Framework.
Experiencia en el uso de las APIs de reporting, métricas y BBDD de Genesys Cloud para la extracción de datos de estas.
Conocimiento sólido de REST APIs, scripting o programación (JavaScript, Python o similar).
Capacidad para leer/analizar requisitos y traducirlos en soluciones técnicas.
Experiencia en resolución de problemas de plataforma.
Familiaridad con conceptos de nube, fundamentos de seguridad y control de versiones.
Muy Valorable
Experiencia con integraciones basadas en eventos (EventBridge o similar). xpzdshu
Conocimiento de bots, herramientas de automatización o plataformas conversacionales de IA.
Experiencia con sistemas CRM (MS Dynamics).
Certificaciones en GC o AWS.
Idiomas
Inglés Alto
Español
Ofrecemos
Contrato Indefinido (Jornada completa)
Oferta económica: 40k/45k (según experiencia aportada)
Localización: Madrid - Híbrido (presencial una vez al mes o cada dos meses, resto teletrabajo)
Horario: De 08:00 a 17:00. En Agosto intensiva de 08:00 a 15:00
Fecha de incorporación: ASAP
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