Como 2º Jefe/a de Recepción, colaborarás estrechamente con el/la Front Office Manager en la organización y supervisión de la operativa diaria del departamento de Recepción. Tendrás un papel clave en la coordinación del equipo, la gestión de recursos y la garantía de una excelente experiencia para nuestros huéspedes, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad del hotel.
Responsabilidades
* Supervisar la operativa diaria de recepción y apoyar al Front Office Manager en la coordinación del departamento.
* Gestionar incidencias, cierres de turno, auditorías, control de habitaciones y atención directa al cliente.
* Coordinar la comunicación con otros departamentos del hotel para garantizar un servicio fluido y eficiente.
* Organizar y supervisar al equipo de recepción: planificación de horarios, vacaciones, distribución de tareas y motivación del personal.
* Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, procedimientos internos, prevención de riesgos laborales y políticas de la compañía.
* Participar en formaciones, reuniones operativas y acciones de mejora continua.
* Gestionar la información y documentación del departamento con absoluta confidencialidad y profesionalidad.
* Coordinar llegadas, salidas y la atención a huéspedes VIP o con necesidades especiales, asegurando un servicio personalizado.
Requisitos
* Experiencia mínima de 1 año en una posición similar en hoteles.
* Formación superior o universitaria; se valorará especialización en atención al cliente o gestión hotelera.
* Nivel profesional de inglés; se valorarán otros idiomas (alemán u otros).
* Manejo avanzado de herramientas ofimáticas y programas de gestión hotelera.
* Perfil organizado, resolutivo, orientado al cliente y a resultados.
* Capacidad de liderazgo, trabajo en equipo y toma de decisiones.
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