Perfil profesional
Agente de Servicio de Atención al Cliente - LINECAR
Datos del puesto
Título del puesto: Agente de Servicio de Atención al Cliente
Ubicación: Oficinas de LINECAR, Ponferrada.
Jornada laboral:
1. Jornada partida — Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00.
2. Jornada continua — Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 17:00.
Descripción del puesto
En LINECAR buscamos incorporar un/a Agente de Servicio de Atención al Cliente que desempeñe un papel clave en la gestión de las consultas, reclamaciones y solicitudes de nuestros clientes.
Será responsable de garantizar una experiencia satisfactoria y profesional a través de la atención telefónica, por correo electrónico y otros canales de comunicación.
Este perfil debe demostrar excelentes habilidades comunicativas, capacidad para resolver problemas y un fuerte compromiso con la calidad del servicio.
Requisitos
Formación:
Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente.
Valorable formación adicional en Atención al Cliente, Comunicación o áreas relacionadas.
Idiomas:
Castellano: Nivel nativo o muy alto (oral y escrito).
Gallego: Nivel alto (oral y escrito).
Inglés: Nivel intermedio (mínimo B1).
Otros idiomas (francés, portugués, alemán, etc.) serán valorados positivamente.
Habilidades técnicas:
Manejo básico / avanzado de herramientas ofimáticas (Microsoft Office, correo electrónico, sistemas de gestión, páginas web, etc.).
Experiencia previa con herramientas de gestión de tickets y atención al cliente (valorable).
Experiencia:
Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar en atención al cliente, preferiblemente en el sector transporte o servicios.
Otros requisitos valorables:
Certificado de discapacidad igual o superior al 33 %.
Orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión.
Flexibilidad, empatía y habilidades para gestionar situaciones conflictivas.
Responsabilidades principales
Atención al cliente
Gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de clientes, ofreciendo soluciones rápidas y eficaces.
Proporcionar información precisa sobre horarios, rutas, tarifas y servicios de LINECAR.
Resolver incidencias y tramitar reclamaciones de manera proactiva y respetuosa.
Gestión administrativa
Registrar las consultas y reclamaciones en el sistema de gestión de la empresa.
Realizar seguimiento de los casos abiertos y garantizar su resolución en el tiempo estipulado.
Soporte interno
Colaborar con otros departamentos (taquilla, conductores, administración) para asegurar la resolución de problemas complejos.
Apoyar en la actualización de documentos internos y procedimientos relacionados con el servicio al cliente.
Promoción de la marca
Garantizar que el cliente perciba a LINECAR como una empresa profesional, accesible y comprometida con la calidad.
Ofrecemos
Contrato indefinido
Jornada estable en horario establecido
Salario competitivo según convenio y experiencia
Formación inicial y continua a cargo de la empresa
Entorno de trabajo colaborativo y cualificado
Políticas inclusivas y de igualdad de oportunidades
#J-18808-Ljbffr